Har du haft brug for vores assistance og er utilfreds med den service, som vi har leveret, opfordrer vi dig til at kontakte vores alarmcentral for at drøfte din oplevelse. Ofte vil sagen kunne blive løst via telefonen.
Hvis det ikke lykkes at løse sagen gennem en mundtlig dialog, har du mulighed for at sende en skriftlig klage til os, når du er kommet hjem. Den skriftlige klage skal sendes pr. mail til: quality@sos.eu. Angiv bilens registreringsnummer i overskriften.
Alternativt kan klagen sendes pr. brev til:
SOS International a/s
Att. Quality
Nitivej 6
2000 Frederiksberg
Senest 10 arbejdsdage efter modtagelsen af din skriftlige klage, vil vi afsende en redegørelse over vore refleksioner ifm. klagen. Inden da har vi fremsendt en bekræftelse på modtagelsen af din henvendelse.
Er du ikke tilfreds med vores besvarelse, har du altid mulighed for at gå videre til Ankenævnet for Forsikring, www.ankeforsikring.dk.
SOS International a/s
Att: Det røde Kort
Nitivej 6
2000 Frederiksberg
Telefon: +45 70 10 50 52 (døgnåbent)
Fax: +45 70 10 50 56
Udover vilkår og kontaktoplysninger til SOS, indeholder det røde kort en introduktion til dækningen på 8 sprog til bugseringsfirmaer, værksteder etc.
NB! Assistance i henhold til det røde kort's dækning forudsætter, at du har en gældende kaskoforsikring i et dansk forsikringsselskab.