Status fra sommerhøjsæsonen

Roadside assistance
Det har været en stormende og regnfuld sommer, men vi har været godt forberedt i samtlige nordiske lande. Ifølge vores prognoser forventede vi omkring 348.000 opkald i alt. Samlet modtog vi 347.123 opkald, så vores prognoser har ramt plet.

Bag ved tallene gemmer sig nogle afvigelser, fordi vejret genererede en 20 % stigning i internationale sager, idet langt flere skandinaver end forventet flygtede ned til solen i Sydeuropa. Så vi havde en usædvanligt travl juli i alle lande, da konverteringen af opgaver fra nationale til internationale genererer en meget større arbejdsbyrde.

Vi har formået at håndtere 72 % af opkaldene inden for 20 sekunder med nogle få afvigelser mellem landene. Ikke desto mindre er vi overordnet set tilfredse med højsæsonen, da resultaterne for slutbrugertilfredsheden er rigtigt gode.

Travel og medical assistance
Sommerens højsæson er forbi – lidt senere end normalt i år. Vejrsituationen i de nordiske lande har resulteret i en stigning i nordiske rejsende i august sammenlignet med tidligere år, hvilket har resulteret i, at dette års højsæson har varet et par uger længere.

Tendenserne fra denne sæson ligner dem fra tidligere år, og der er ingen væsentlige afvigelser i typen af assistance, der er ydet – vi har dog oplevet en mindre stigning på næsten 8 % i antallet af modtagne sager sammenlignet med samme periode sidste år.

Desuden er vores kundetilfredshedsniveau forbedret i løbet af juli, hvilket er meget tilfredsstillende, når man tager i betragtning, at juli er vores travleste måned. Forud for højsæsonen blev der truffet en række proaktive foranstaltninger for at forbedre kvaliteten af vores sagsbehandling, hvilket viser sig at have haft den ønskede effekt. Blandt initiativerne var ændringer i procedurer for at sikre færre hænder på hver sag, hvilket betyder, at forsikringstagerne har oplevet en tættere dialog og sagsbehandling med de samme assistancekoordinatorer. Vi har endvidere været mere fokuseret på bemanding i henhold til kompetencer og erfaring, hvilket betyder, at de mest erfarne assistancekoordinatorer blev placeret i første linje mod kunderne.

En række internationale begivenheder har testet vores beredskab i løbet af sæsonen, f.eks. situationen i Grækenland, askeskyen i Indonesien og Mers-udbruddet i Sydkorea samt terrorangrebene i Tunesien og eksplosionerne i Tianjin i Kina. Ingen af disse situationer krævede aktivering af vores krise setup, men vores beredskab og internationale netværk blev testet og fundet tilfredsstillende. Husk at du kan holde dig orienteret omkring disse hændelser via vores Extranet, hvor vi løbende skriver statusopdateringer fra vores internationale netværk og alarmcentralen.

Dit browsersprog adskiller sig fra det valgte sprog på hjemmesiden - venligst vælg dit foretrukne sprog herunder.