Selvbetjening: Nemt for slutkunderne – og en gevinst for forsikringsselskaberne

Hos SOS International bestræber vi os på altid at levere de mest optimale slutkundeoplevelser, da den assistance vi leverer til vores kunders kunder – hvad enten det er telefonisk, online eller via apps - resulterer i loyalitet overfor kundens virksomhed.

 

Flere digitale selvbetjeningsløsninger
At levere de mest optimale slutkundeoplevelser betyder blandt andet, at vi løbende udvikler nye og tidssvarende digitale serviceløsninger, der opfylder slutkundernes forventninger i en assistancesituation. Flere og flere brugere foretrækker at betjene sig selv, når det passer dem, og ved at gøre disse services tilgængelige for brugerne efter behov på flere kanaler styrker vi den overordnede kundetilfredshed.

I løbet de seneste år har SOS International introduceret en række online selvbetjeningsløsninger, der betyder, at slutkunderne kan betjene sig selv, når det passer dem. Blandt andet kan man anmelde en skade online eller foretage en medicinsk forhåndsvurdering, og udstationerede og forretningsrejsende har fået en målrettet onlineløsning til ansøgning af refusion.

Halvdelen af brugerne vælger online selvbetjening
På rejseassistanceområdet ser vi et højt antal brugere, der vælger at betjene sig selv fremfor at kontakte os telefonisk.

I 2015 benyttede 42 % af det samlede antal slutkunder sig af vores online skadesanmeldelse, hvilket vil sige, at næsten halvdelen af alle sager blev anmeldt online fremfor telefonisk. Tallene for første kvartal 2016 viser, at selvbetjeningstendensen holder, og således er tallene for online-skadesanmeldelse 46 % af det samlede antal sager.

Selvbetjening skal være nemt
Ved hjælp af skræddersyede, brugervenlige online-løsninger, har vi sørget for, at processen med at betjene sig selv forløber så gnidningsfrit og effektivt som muligt.

Ved hjælp af udførlige anvisninger i vores online-værktøjer og ved at sørge for, at anmeldelsen kun kan foretages, hvis alle nødvendige informationer kommer med i første omgang, kan sagen behandles mere effektivt til stor tilfredshed for brugerne, der får afsluttet deres sag hurtigere, og til fordel for forsikringsselskaberne, der opnår en højere kundetilfredshed og et faldende skadesomkostningsniveau.

Nyt brugervenligt www.sos.eu
Som et konkret eksempel på dette arbejde lancerer SOS International i juni en ny hjemmeside, der skal være med til at forbedre oplevelsen for brugerne.

Designet og brugerfladen tager udgangspunkt i nye og optimerede konventioner for hjemmesider, hvilket betyder, at den selvfølgelig kan tilgås fra alle typer af enheder, der går på nettet, herunder computere, tablets og smartphones, og at ingen selvbetjeningsløsninger er mere end to klik væk.

Brugerfladen er testet grundigt, og alle informationer er tilpasset for at gøre brugen af hjemmesiden så nem som mulig.

Smartphone apps øger tilgængeligheden
Smartphone-applikationer er et andet område, hvor udviklingen går rigtig stærkt i øjeblikket. Indenfor både rejse- og vejhjælp har SOS International udviklet flere white label app-løsninger, der kan tilpasses og brandes efter den enkelte kundes behov.

Ved hjælp disse apps får slutkunderne adgang til nyttig information på deres smartphone, og de har relevante kontaktoplysninger lige ved hånden, hvis de får brug for assistance.

En anden fordel ved brug af disse apps er, at SOS International er det første kontaktpunkt ved behov for assistance. Det giver os mulighed for at styre slutbrugerne i den rigtige retning, hvilket ikke blot sikrer den rigtige behandling og et højt kvalitetsniveau, men også reducerer omkostningerne for selskaberne på samme tid.

Ønsker du at høre mere om disse selvbetjeningsløsninger, og hvordan de kan forbedre jeres kundetilfredshed, så tag kontakt til din Key Account Manager.

Dit browsersprog adskiller sig fra det valgte sprog på hjemmesiden - venligst vælg dit foretrukne sprog herunder.