eCall – når bilen selv ringer op

eCall er et automatisk alarmeringssystem til biler, der betyder, at en enhed monteret i bilen automatisk ringer til alarmcentralen i tilfælde af en ulykke, hvor en eller flere af bilens airbags er blevet udløst. Bilen oplyser desuden GPS-koordinaterne for ulykkesstedet, sådan at alarmcentralen ved, hvor hjælpen skal sendes hen. 

Opkaldets natur betyder, at vagtcentralen aktiveres på et meget tidligt tidspunkt i en ulykke og dermed bliver hurtighed og tilgængelighed helt afgørende, når vi skal vurdere behovet for at rekvirere politi og ambulance.

Krav i nye bilmodeller fra maj 2018
Det er en vigtig udvikling i vores arbejde på vagtcentralen, da eCall er et EU-krav for nye bilmodeller efter 1. maj 2018. SOS Dansk Autohjælp har implementeret et set-up, så vi også kan tilbyde at håndtere eCalls for andre kunder fremadrettet.

Vi har de seneste måneder haft stort fokus på at klargøre vores vagtcentral til denne nye type af kald. Vi er blevet akkrediteret som Third Party Service Provider for 112 og vores systemer er opdateret og klargjort til håndteringen af eCall.

Undervisning af medarbejdere
Det har desuden været et vigtigt fokusområde at uddanne vores medarbejdere på vagtcentralen til at håndtere denne nye type af kald. Når man er first point of contact, og der kan være tale om meget alvorlige trafikuheld, er det afgørende, at de medarbejdere, der modtager opkaldet fra bilen har de fornødne kompetencer til at håndtere situationen, fagligt som personligt.

SOS Internationals chefpsykolog har undervist medarbejdere og ledere i at håndtere en eventuel krisesituation og der er ligeledes klarlagt nogle retningslinjer for debriefing af medarbejdere, der måtte have behov for dette.

Vi glæder os til at følge den fortsatte udvikling inden for dette område og vores forretning er gearet til at håndtere dette.

Har du spørgsmål til håndtering af eCall, så kontakt din Key Account Manager.

Kontakt os

Er du ude at rejse og har brug for akut assistance?

Kontakt SOS Internationals alarmcentral på +45 7010 5050.

Jeg har et andet spørgsmål

Dit browsersprog adskiller sig fra det valgte sprog på hjemmesiden - venligst vælg dit foretrukne sprog herunder.