Når processen er produktet

Fjernkonsultation eller konsultation på klinik. Psykologisk behandling over telefonen, på video eller ansigt til ansigt. Der er ingen hyldevarer hos SOS International i Göteborg, kun skræddersyede services, der tilpasses kundernes behov og slutbrugernes forventninger om flere forskellige kontaktpunkter. Og på blot fire år har kontoret i Gøteborg formået at tredoble antallet af medarbejdere, den samlede leverance og netværket.

SOS International i Göteborg leverer psykologiske services af høj kvalitet til svenske forsikringsselskaber og kommuner. En vigtig faktor i udvidelsen af leverancer har været et stærkt fokus på medarbejderkompetencer og in-house leverancer. Det psykologiske team behandler en stor del af kunderne fra Göteborg-området ansigt til ansigt på klinikken, men langt de fleste får behandling over telefonen, på video eller som internet-baseret kognitiv adfærdsterapi (CBT), også kaldet e-psykologi.

- Vores fokus på det, vi kalder’ remote’ behandling, såvel som den digitale mulighed tiltrækker både kunder og klienter, og dette setup er beviset på vores rolle som ’Trusted Partner’. Klienter fra hele Sverige kan modtage den bedst mulige behandling, uanset hvor i landet de bor. Fra et kunderelateret synspunkt oplever vi stor interesse i, hvad det betyder i forhold til omkostningerne, siger Sören Graversen, Sales Manager hos SOS International Health.

 

Sagsstyring sikrer reduktion af omkostninger
Udover assistance indenfor Roadside og Travel-området er Health som forretningsområde et af ​​SOS Internationals strategiske fokusområder. Fokus på kvalitet, omkostningsstyring og kompetence inden for digital og fjernbehandling er vigtige årsager til, at kunder viser interesse for de psykologiske services.

Alle klienter bliver som udgangspunkt for behandling vurderet af en psykolog via telefonen. Psykologen bestemmer behandlingsbehovet, niveauet og også antal timer pr. sag. Ved at styre sagen og sørge for at første kontaktpunkt er en specialist, har vi opnået, at  der bliver brugt færre timer pr. sag samt at et voksende antal sager behandles som fjernkonsultationer.

Processen har fået positiv respons fra både kunder og klienter:
- Vi forventer tilpassede løsninger og ikke hyldevarer. SOS har været rigtig god til inden for psykologiområdet at opfylde vores krav, siger Mats Arnström, Product Manager hos Länsförsäkringar.

 

Tredobling af leverancer, team og netværk
Den første leverance fra Göteborg og det såkaldte Psykologiskt Rådgivningscenter (PRC) startede i slutningen af ​​2012 med et Employee Assistance Program (EAP), der indeholder psykologisk, juridisk, økonomisk og sundhedsrådgivning pr. telefon til en enkelt kunde.

I den spæde start bestod PRC af en håndfuld psykologer og socialrådgivere, men i løbet af de seneste fire år har PRC tredoblet antallet af medarbejdere og den samlede leverance med yderligere kunder inden for krise, EAP og psykologisk behandling til følge. Især i 2016 er PRC vokset, og implementeringen af ​​et nyt sagssystem er blevet kernen i det succesfulde operationelle setup.

I 2016 tredoblede PRC også sit nationale netværk af psykologer. Netværket leverer landsdækkende behandlinger i SOS Internationals ånd og har fokus på omkostningsstyring såvel som kvalitet. Netværket koordineres af en psykolog, der er national netværksansvarlig, men lokalt placeret:

- Rekruttering til og håndtering af netværket er en konstant og løbende proces og i høj grad et kvalitetsparameter og dermed en af hjørnestenene i vores leverancer til kunderne, siger Sören Graversen.

SOS International tilbyder Health-løsninger i alle de nordiske lande. Hvis du vil vide mere, så kontakt din Key Account Manager.

Kontakt os

Er du ude at rejse og har brug for akut assistance?

Kontakt SOS Internationals alarmcentral på +45 7010 5050.

Jeg har et andet spørgsmål

Dit browsersprog adskiller sig fra det valgte sprog på hjemmesiden - venligst vælg dit foretrukne sprog herunder.