At blive mødt på sit eget sprog

På vores alarmcentral for rejseassistance er assistancekoordinatorerne samlet i kundespecifikke teams for at styrke kundeoplevelsen og -tilfredsheden på alle de nordiske markeder.

Hvorfor er dette så vigtigt?

Kundespecifik rejseassistance
I denne måned har vi budt velkommen til 13 nye finske kolleger på alarmcentralen i København! Dette er resultatet af en målrettet og forretningsorienteret rekruttering, idet vi stræber efter at have alle nordiske sprog godt repræsenteret på alarmcentralen, så vi er i stand til at tilbyde modersmålstalende til alle nordiske rejsende.

Når du har behov for hjælp i udlandet, kan det være en skræmmende og utryg situation. Men hvis du møder en person, som taler dit eget sprog, skaber dette en følelse af sikkerhed. Det er årsagen til, at vi organiserer vores teams på alarmcentralen i markedsspecifikke grupper og prioriterer at have den rejsendes lokalsprog repræsenteret.

Kommunikation med lokale partnere i udlandet
Til sammen taler assistancekoordinatorerne mere end 37 sprog. Det er nemlig lige så vigtigt, at vores assistancekoordinatorer kan kommunikere uden besvær med hospitaler, klinikker og andre partnere verden over.

Det hjælper også med til at forstærke den rejsendes tryghedsfølelse, at den person, der håndterer sagen, er i stand til at kommunikere med lokalt lægepersonale og hjælpe med at formindske de potentielle sprogbarrierer på skadeslokaliteten.

Vi lægger ligeledes vægt på at have så få hænder som muligt på en sag for at kunne tilbyde en så glidende proces som muligt.

En forstærket kundeoplevelse
Desuden er assistancekoordinatorerne på rejsealarmcentralen samlet i kundespecifikke temas for at styrke kundeoplevelsen og -tilfredsheden.

Den kundefokuserede tilgang sikrer, at de medarbejdere, der svarer telefonen, har en omfattende viden om de nøjagtige forsikringsvilkår, og de er derfor i stand til at yde en bedre, hurtigere og mere kundetilpasset assistance til den forsikrede.

Læs mere om vores Rejseassistanceydelser her.

Kontakt os

Er du ude at rejse og har brug for akut assistance?

Kontakt SOS Internationals alarmcentral på +45 7010 5050.

Jeg har et andet spørgsmål

Dit browsersprog adskiller sig fra det valgte sprog på hjemmesiden - venligst vælg dit foretrukne sprog herunder.