Insights: Sommerens kør selv-ferie og assistance i udlandet

Sommer er lig med kør selv-ferie, og netop sommerferien er årets travleste periode for SOS International – blandt andet pga. de mange bilister, der får problemer med deres bil i udlandet.

Her følger en række fakta og informationer om vejhjælp i udlandet fra SOS International.

Størst behov for vejhjælp i sommermånederne

I løbet af 2018 assisterede SOS Internationals nordiske alarmcentraler i mere end 28.000 sager vedrørende udlandsassistance. Danske sager udgør 41% af alle SOS Internationals vejhjælpssager i udlandet.

Håndteringen af udlandsassistancer er præget af store sæsonmæssige udsving. Juni, juli og august er traditionelt travle måneder, og 2018 var ingen undtagelse. 52% af alle udlandsassistancer skete i løbet af juni, juli og august 2018.

Vores fire nordiske alarmcentraler for vejhjælp modtog mere end 710.000 opkald i juni, juli og august 2018.

Motorproblemer, punktering og elektriske problemer er typiske skader i udlandet.

Sidste år oplevede SOS International, at opkald fra nødstedte danske bilister på kør selv-ferie i udlandet dykkede 10 pct. hen over sommeren. Læs mere 

Især brug for vejhjælp i Tyskland

Nordiske bilrejsende har typisk brug for vejhjælpsassistance i de nordiske nabolande samt på vejen ned gennem Europa. Sverige, Danmark, Norge og Finland er sammen med Tyskland, Østrig, Frankrig og Italien skadelande i 74% af alle SOS Internationals sager i udlandet i juni, juli og august.  

Nordiske bilrejsende indtager ofte de tyske og østrigske motorveje på vej mod feriedestinationer som Italien og Frankrig. Kort sagt betyder det, at de mange bilrejsende, der skal sydover, kører igennem Tyskland, og derfor er det ofte der, at SOS International assisterer. 

Som et eksempel assisterer SOS International ofte på de store europæiske motorveje A9 og A7 i Tyskland. Disse ruter er desuden kendetegnet ved tung trafik, risiko for kø og trafikulykker.

Topskadelande danske bilister

Topskadelande danske bilrejsende - sommer 2018 (Rødt Kort)

  • Tyskland
  • Sverige
  • Italien
  • Frankrig

Topskadelande danske bilrejsende 2018 (Rødt Kort)

  • Tyskland
  • Sverige
  • Norge
  • Italien 

Læs mere om Rødt Kort her

Hold dig orienteret om trafiksituationen

SOS International opfordrer bilrejsende til at holde sig orienteret om trafiksituationen, som for eksempel vejarbejde, via lokale, landsdækkende tjenester (websites og apps) som forberedelse til rejsen, men også løbende under rejsen for at få de mest aktuelle informationer.

Et eksempel er den officielle østrigske tjeneste www.asfinag.at, der også findes som app på engelsk, fransk og tysk.

Gode råd til bilferien

Skal du på kør selv-ferie?

Få gode råd her

Spidsbelastningsperiode på vejene
Der er ingen tvivl om, at sommeren er en spidsbelastingsperiode med de ekstra mange bilrejsende på vejene. Den øgede volumen af bilister og bilister, der får nedbrud, lægger et stort pres på vejhjælpsfirmaer og værksteder rundt omkring i Europa.

Det kan ofte føles ekstra uheldigt at ramme ind i et fortravlet værksted på vej på ferie eller på vej hjem, hvor arbejdet kalder. SOS International opfordrer alle bilrejsende til at kontakte SOS Internationals alarmcentral så hurtigt som muligt. Som oftest fører det til et smidigere assistanceforløb for de rejsende og for vores kunder.

Eksempelvis sørger SOS Internationals sprogkyndige assistancekoordinatorerne for proaktivt at kontakte værksteder i løbet af sagsbehandlingen som opfølgning på sagerne. Et andet eksempel er, at SOS International i løbet af sagsbehandlingen arbejder for, at de bilrejsende så vidt muligt kan køre videre i eget køretøj. Det giver en bedre kundeoplevelse og har desuden en positiv effekt på sagsomkostningerne.

Sådan forbereder SOS International sig til sommerhøjsæsonen
Forberedelserne til sommerhøjsæsonen starter allerede tidligt i foråret. At have rigtig bemanding er altafgørende for alarmcentralen i den travle sommerperiode, og derfor er rekruttering, uddannelse og kompetenceudvikling af nye såvel som erfarne medarbejdere i fokus hele foråret.

Forberedelser i det internationale netværk for vejhjælp
Der foregår en tæt og proaktiv dialog med SOS Internationals udenlandske partnere og leverandører ift. bugsering, lejebiler o.l. rundt omkring i Europa. Den tætte dialog sikrer en operationel og volumenmæssig forventningsafstemning.

For at sikre rettidig assistance og en smidig sagsbehandling, arbejder SOS International løbende med at optimere netværket og sikre kvalitet såvel som kontinuitet i leverandørkæden.

Eksempelvis har vi gennem mange år benyttet to store tyske assistancepartnere på vejhjælp. Som nævnt er Tyskland generelt et af de største markeder for assistancer, og den tætte kontakt med vores partnere giver en større forståelse af de nordiske bilrejsendes forsikringsvilkår, forventninger og behov.

Langsigtede samarbejder omkring lejebiler og hjemtransport

SOS International har også indgået langsigtede samarbejder med udlejningsfirmaer, der sikrer leverancer af erstatningskøretøj i spidsbelastningsperioderne. De langsigtede samarbejder suppleres af lokale aftaler. I år har SOS International indgået endnu en aftale med en lejebilsleverandør for bedre at kunne imødekomme efterspørgslen.

I forhold til hjemtransport af køretøjer har SOS International indgået aftale med en række centrale leverandører, og disse aftaler sikrer dermed hjemtransportleverancerne, når og hvor behovet opstår.

Vejhjælp, lejebiler og hjemtransport

Om sommeren hjælper SOS International primært nordiske bilrejsende med services indenfor 1) vejhjælp og bugsering 2) erstatningskøretøj samt 3) hjemtransport af køretøj.

SOS International har konstant fokus på kunderejsen. Det betyder, at hvad enten den bilrejsende har brug for assistance indenfor alle tre servicekategorier eller blot har fået hjælp på stedet, sikrer SOS International løbende kommunikation med den bilrejsende og vores netværkspartnere.

Målet er at gøre det uforudsete ophold så kort som muligt, og sikre, at den bilrejsende føler sig tryg gennem hele assistancen - fra første kontakt til sagen er slut og personen er videre på sin tur.

Skal du på kør selv-ferie?

Gode råd til bilferien Elbiler og kør selv-ferie

Kontakt os

Er du ude at rejse og har brug for akut assistance?

Kontakt SOS Internationals alarmcentral på +45 7010 5050.

Jeg har et andet spørgsmål

Your browser language is different from the chosen site language. Please choose your preferred language below!