Vejhjælp 2018: Mere end assistance

Vejhjælp er SOS Internationals næststørste forretningsområde med en årlig omsætning på 1.112 mio. DKK. I 2018 modtog vagtcentralerne i Danmark, Sverige, Norge og Finland 1,8 millioner opkald. Vejhjælp er kendetegnet ved store sæsonudsving, men traditionelt er sommer- og vintermånederne de travleste måneder, og 2018 var ingen undtagelse.

En hård vinterperiode gav sig udslag i et stort antal assistancer. I januar, februar og marts blev der på de nordiske vagtcentraler besvaret mere end 550.000 opkald fra nødstedte bilister, hvilket udgør tæt på 30 procent af det samlede antal opkald.

Efter en periode med fokus på optimering af netværk og nordisk konsolidering, markerede etableringen af en solid og ambitiøs afdeling for den nordiske forretningsudvikling begyndelsen på en ny retning for dette forretningsområde i 2018. Ved hjælp af digitalisering, ny teknologi og data, var og er ambitionen at gøre vejhjælp mere automatisk og brugervenlig end nogensinde før. Med et klart fokus på skræddersyede proaktive løsninger har vi introduceret serviceydelser med brugeren i centrum, hvilket skaber værdi ud over selve assistancen.

I det forgangne år er der introduceret adskillige nye digitale tjenester i hele Norden.

CarConnect: Forudse, forebyg og beskyt

In 2018 lancerede SOS International en ny vejhjælpstjeneste, der anvender bilens data til at advare om ellers uventede og forstyrrende nedbrud. Via en app og en OBD-dongle får bilens ejer og vagtcentralen bilens oplysninger, og hvis der opstår en fejl, kontakter vagtcentralen proaktivt bilens ejer.

Produktet forudser, forebygger og beskytter dermed kundens bil imod nedbrud, hvorved der skabes det bedst mulige assistance-scenarie, hvor kunden i sidste ende både sparer tid og penge.

CarConnect blev oprindeligt introduceret på det danske marked for små og mellemstore virksomheder under navnet Smart Vejhjælp i marts 2018, men blev senere introduceret og tilbudt i et bredere regi til mobilitets- og forsikringsselskaber i hele Norden

Follow my truck: Sikkerhed gennem løbende opdateringer 

Follow my Truck var endnu en digital tjeneste, der blev lanceret i 2018. Det er en ny digital tillægstjeneste, som er en integreret del af kunderejsen i SOS Internationals vejhjælpsassistance.

Den giver kunden en status på afstanden mellem vejhjælpskøretøjet og hans eller hendes egen placering. Føreren behøver ikke at downloade en app eller logge ind på en hjemmeside. Der sendes ganske enkelt en tekstbesked til føreren af bilen med et link til et kort, hvor han eller hun kan se præcist, hvor langt væk hjælpen er. Denne status er en stor hjælp til at afstemme forventningerne, reducere den oplevede ventetid og give et overordnet overblik over en ofte uventet og frustrerende situation.

Denne løsning er et eksempel på, hvordan SOS International tilpasser sig den fremherskende teknologi ved at fokusere på den digitale kunderejse.

Udnyttelse af bilens connectivity er en forudsætning for at kunne udvikle fremtidens assistanceprodukter og -tjenester samt forberede SOS International på en fremtid, hvor alle biler vil være connected fra produktionen.

Sikkerhed og komfort er nøgleord i serviceleverancerne i dag og bliver det endnu mere i fremtiden. 
SOS International har et målrettet fokus på at sikre dette i udviklingen af sine tjenester.

Al erfaring og data indsamlet fra projekter både på eftermarkedet og i biler, der er tilsluttet fra produktionen, vil gøre SOS International klar til fremtidens vejhjælp.

Kontakt os

Er du ude at rejse og har brug for akut assistance?

Kontakt SOS Internationals alarmcentral på +45 7010 5050.

Jeg har et andet spørgsmål

Your browser language is different from the chosen site language. Please choose your preferred language below!