Krisetid bruges til at top-tune rejseassistancen

COVID-19 har spændt ben for rejseplaner og -drømme i den nærmeste fremtid. SOS International står klar til at levere endnu bedre kundeservice og rejseassistance, når rejseaktiviteten igen nærmer sig et normalt niveau.

Når de nordiske borgere ikke rejser ud, er der stille på SOS Internationals alarmcentral. Der skal ikke arrangeres lægehjælp, hjemrejser og hospitalsophold til syge eller tilskadekomne turister i samme omfang som vanligt.

Det kan man sætte sig ned og græde over. Eller man kan gribe situationen og udnytte tiden klogest muligt. Divisionsdirektør i Travelcare, Karin Tranberg finder døre at åbne, når andre lukkes:

- Vi bruger den stille tid til at top-tune vores forretning og forbedre vores set-up, så vi bliver en endnu bedre forretningspartner på den anden side af krisen, siger Karin Tranberg.

Forbedret kundeservice
De seneste måneder har der været ekstra ressourcer til arbejdet med et nyt sagsbehandlingssystem. Projektet er blevet fremrykket, så medarbejdere er i fuld gang med at træne i det nye system, der kommer til at gå i luften flere måneder før oprindeligt planlagt.

- Sagsbehandlingssystemet skal lette sagsbehandlingen i det daglige arbejde, men først og fremmest er der fokus på at forbedre kunderejsen, siger Karin Tranberg.

Omstrukturering og opdatering
En anden øvelse i forbindelse med at ruste sig til fremtiden er en omstrukturering af opgaver, som blandt andet har medført, at afdelingen for skadebehandling er lagt ind under alarmcentralen. 

Derudover er det globale medicinske netværk af leverandører blevet opdateret og finjusteret. Netværket består af leverandører og samarbejdspartnere verden over, og det er en essentiel del af arbejdet med at udføre rejseassistance af høj kvalitet.

Nye forretningsmuligheder
Mens rejseaktiviteten ligger lavt, vurderer SOS International hele tiden nye forretningsmuligheder. Det betyder blandt andet, at SOS International tilbyder virksomheder at foretage antistoftest af medarbejdere. 

Netop nu arbejder SOS International at implementere en helt ny type test - en antigentest. Denne testmetode adskiller sig fra de gængse podningstest ved at give et øjeblikkeligt og troværdigt svar på, om testpersonen har COVID-19 virus eller ej.

På trods af nedgang i sagsvolumen på alarmcentralen, har SOS International under hele coronakrisen fastholdt – og fastholder fremadrettet - et beredskab, der sikrer, at rejseassistancen er klar i samme øjeblik, som der igen kommer gang i rejseaktiviteten.

Kontakt os

Er du ude at rejse og har brug for akut assistance?

Kontakt SOS Internationals alarmcentral på +45 7010 5050.

Jeg har et andet spørgsmål

Your browser language is different from the chosen site language. Please choose your preferred language below!