Sådan indretter SOS International sig på en travl sommerhøjsæson

- Vi har kigget på prognoserne og på, hvordan vi bedst muligt sikrer gode arbejdsbetingelser og dermed optimal kundeservice, siger Ola Magnevall, der er head of operations i Travelcare, SOS International.

Den nye indretning af arbejdsgange i driften tager højde for et forventet aktivitetsniveau på 80 – og i perioder op mod 100 - procent i forhold til 2019. Implementeringen er testet og tilpasset i løbet af foråret for at sikre, at flowet fungerer som forventet.

Nyt team arbejder på tværs

I sommerhøjsæsonen vil medarbejderne i Travelcare operations blive fordelt på tre områder.

Et nyoprettet team vil arbejde med at oprette sager, der er anmeldt digitalt, og med lettere sagsbehandling af sager, der handler om bagageforsinkelser, lægebesøg og kortvarige indlæggelser. Teamet vil arbejde på tværs af de øvrige teams.

Sager, der kræver lidt mere af sagsbehandlingen skal fortsat håndteres i de faste teams, som kan gøre brug af medarbejdernes erfaring og knowhow til at tage sig af eksempelvis telefoni, længere indlæggelser og sager, der kræver medicinsk vurdering.

Som vanligt er der også et særligt team, der tager sig af arbejdet med at arrangere hjemtransporter, kistetransporter og ambulancefly.

- Ved at understøtte sagsfordelingen systemisk, sikrer vi, at opgaven ender det rigtige sted fra start. Det gør os i stand til at fordele og prioritere sager ud fra parametre som kompleksitet, sprog og aktionsniveau, siger Ola Magnevall.