Digitaalisen ratkaisun avulla hankala tilanne hoituu helposti

Matkanteko voi keskeytyä missä tahansa ja milloin tahansa. Jos näin käy, SOS Internationalin digitaalisen Follow my truck -ratkaisun avulla loppukäyttäjä saa tekstiviestin, joka sisältää linkin karttaan. Kartta näyttää loppukäyttäjän auton sijainnin ja sen avulla hän voi seurata avun saapumista. Odotusaika kuluu näin nopeammin ja samalla asiakaskokemus paranee. BMW Tanska otti SOS Internationalin white-label ratkaisun äskettäin osaksi tiepalveluaan ja Follow my truck on jo kerännyt positiivista palautetta heidän asiakkailtaan.

Me SOS Internationalilla pyrimme olemaan oikea kumppani vakuutus- ja tiepalveluasiakkaillemme. Keskitymme asiakaskokemukseen ja kehitämme merkityksellisiä digitaalisia tiepalveluja, joilla tarjoamme turvallisuutta tilanteisiin, joissa apua tarvitaan ja siten parempaa asiakaskokemusta sekä korkeampaa asiakastyytyväisyyttä.

Odotusaika kuluu nopeammin
Follow my truck on hyvä esimerkki siitä, miten SOS International palvelee ja vastaa loppukäyttäjien tarpeita sekä miten SOS International käyttää teknologiaa uusien digitaalisten tiepalvelujen kehittämiseen.

Follow my truck on digitaalinen ratkaisu, joka luo turvallisuutta varmistamalla, että apu on matkalla. Kasper Lassen, Head of Nordic Business Development, SOS International kertoo:

“Autoilijana olet harvoin valmistautunut matkanteon keskeytymiseen. Kun tilanne on päällä, sinun ei ensimmäiseksi tarvitse ladata sovellusta tai kirjautua verkkosivustolle. Follow my truck -ratkaisun avulla me otamme ohjat käsiimme ja teemme tilanteesta helpomman. Lähetämme sinulle tekstiviestin, joka sisältää linkin karttaan. Sen avulla saat tilannearvion kuinka kaukana tiepalveluauto on sijainnistasi. Saat tietoa mitä odottaa, odotusaika kuluu nopeammin ja sinulle syntyy parempi yleiskuva yllättävästä ja turhauttavasta tilanteesta.”

BMW Tanska: Hankala tilanne voi hoitua helposti
Äskettäin BMW Tanska otti käyttöön Follow my truck white label ratkaisun SOS Internationalilta. BMW Tanskan Aftersales Manager Tommas Larsen kertoo:

"Haluamme keskittyä asiakkaaseen ja varmistaa, että he pysyvät liikenteessä. Jos tuotteemme eivät toimi kunnolla, meidän on varmistettava harmittavaan tilanteeseen paras mahdollinen kokemus. Follow my truck -ratkaisu lyhentää koettua odotusaikaa ja lievittää "tuskaa", joka ilmenee, jos jokin tuotteistamme ei toimi kunnolla.”

“BMW Tanskalle on tärkeää, että tiepalvelut, joita tarjoamme yhdessä kumppanimme SOS Internationalin kanssa, tekevät autoilusta helpompaa asiakkaillemme. Sen pitää olla sujuvaa hankalissakin tilanteissa. Follow my truck on esimerkki digitaalisesta ratkaisusta, joka on helppokäyttöinen ja luo paremman asiakaskokemuksen.”

Asiakkaat kertovat parantuneesta asiakaskokemuksesta
Kesällä useat BMW Tanskan asiakkaat tarvitsivat tieapua, jolloin Follow my truck paransi asiakaskokemusta:

“Oli helpompaa pysyä rauhallisena, kun sai tekstiviesti ja oli mukavaa pystyä seuraamaan tiepalvelun saapumista. Olen käyttänyt tiepalvelua aikaisemminkin ja silloin vaan istuimme ja odotimme. Tämä oli selvästi paljon parempi kokemus.“ kertoo Laura Borum, jonka auto oli juuttunut hiekkatielle.

Carsten Mejlgaard tarvitsi tiepalvelua ja myös hän kertoo kuinka tekstiviesti paransi kokemusta tiepalvelutilanteesta: ”Se oli tosi fiksua, klikkasin karttaa ja näin missä tiepalvelu oli tulossa. Päivittämällä karttaa oli hienoa pystyä seuraamaan tiepalvelun saapumista. Kaiken kaikkiaan kokemus oli hyvä.”

Haluatko tietää lisää Follow my truck -ratkaisusta? 
Kehitämme Follow my truck –ratkaisun kaltaisia digitaalisia tiepalveluja vakuutus- ja tiepalveluasiakkaillemme. Ota yhteyttä Key Account Manageriisi, jos haluat tietää lisää palveluistamme

Ota yhteyttä

Tarvitsetko kiireellistä apua matkan aikana?

Ota yhteyttä SOS Internationalin hälytyskeskukseen numeroon 
+358 (0)9 25 27 11 60.

Minulla on muuta kysyttävää.

Dit browsersprog adskiller sig fra det valgte sprog på hjemmesiden - venligst vælg dit foretrukne sprog herunder.