Tiepalvelu 2018: Enemmän kuin hinauspalveluita

Tiepalvelu on SOS Internationalin toiseksi suurin liiketoiminta-alue, jonka vuosittainen liikevaihto on 1,112 miljoonaa Tanskan kruunua. Vuonna 2018 tiepalvelun hälytyskeskuksiin Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa tuli 1,8 miljoonaa puhelua. Tiepalvelulle on tyypillistä huomattava kausittainen vaihtelu, mutta perinteisesti kesä- ja talvikuukaudet ovat kaikkein kiireisimpiä, eikä vuosi 2018 ollut poikkeus.

Haastava talvikausi johti suureen määrään tapauksia. Tammi-, helmi- ja maaliskuussa Pohjoismaiden hälytyskeskuksissa vastattiin yli 550 000 puheluun, mikä on lähes 30 prosenttia puheluiden kokonaismäärästä.

verkoston optimointiin ja Pohjoismaiseen yhtenäistämiseen keskittyneen strategiakauden jälkeen vakaan ja kunnianhimoisen pohjoismaisen liiketoiminnan kehittämisosaston perustaminen merkitsi uutta suuntaa tälle liiketoiminta-alueelle vuonna 2018. Hyödyntämällä digitalisaatiota, uutta teknologiaa ja tietoa tavoitteena oli ja on edelleen tehdä tiepalveluista entistä automatisoidumpia ja kätevämpiä kuin koskaan aikaisemmin. Käyttöön on otettu käyttäjäkeskeisiä palveluita, joiden selkeänä painopisteenä ovat räätälöidyt ja proaktiiviset ratkaisut.

Viime vuonna Pohjoismaissa otettiin käyttöön useita uusia digitaalisia palveluita.

CarConnect: Ennakoi, ehkäise ja suojaa

Vuonna 2018 SOS International otti käyttöön uuden tiepalveluratkaisun, joka seuraa auton järjestelmästä saatavaa tietoa ja varoittaa häiriötilanteista, jotka voivat aiheuttaa odottamattomia ja hankalia rikkoontumisia. Asiakas saa käyttöönsä sovelluksen, johon OBD-sovitin lähettää autoon liittyvää tietoa. Tiedot menevät myös hälytyskeskukseen, josta otetaan vikatilanteen ilmetessä yhteyttä auton omistajaan.

CarConnect ennakoi, ehkäisee ja suojaa asiakkaan autoa rikkoutumiselta. Tämä palvelumalli muodostaa parhaan mahdollisen palvelutavan, jonka ansiosta asiakas säästää niin aikaa kuin rahaa.

CarConnect otettiin maaliskuussa 2018 ensimmäisenä käyttöön Tanskan markkinoilla pienille ja keskisuurille yrityksille nimellä Smart Vejhjælp, ja sitä tarjottiin myöhemmin laajemmin kuljetus- ja vakuutusyhtiöille kaikkialla Pohjoismaissa.

Follow my truck: Turvaa jatkuvien päivitysten avulla

Toinen vuonna 2018 julkaistu digitaalinen palvelu on nimeltään Follow my truck. Se on uusi digitaalinen lisäpalvelu, joka on olennainen osa SOS Internationalin asiakkaan tiepalveluita.

Sen avulla kuljettaja näkee hinaus- ja tiepalveluauton etäisyyden omaan sijaintiinsa nähden. Kuljettajan ei tarvitse ladata sovellusta tai kirjautua verkkosivustoon. Kuljettaja saa tekstiviestillä linkin karttaan, josta hän näkee hinaus- ja tiepalveluauton etäisyyden tarkalleen. Tämä auttaa tasapainottamaan odotuksia, lyhentää koettua odotusaikaa ja tarjoaa kattavasti tietoa usein odottamattomassa ja turhauttavassa tilanteessa.

Ratkaisu on esimerkki siitä, miten SOS International hyödyntää nykytekniikkaa keskittymällä asiakkaan digitaaliseen käyttökokemukseen.

Auton yhdistettävyyden hyödyntäminen on oleellinen asia tulevaisuuden tuotteiden ja palveluiden kehittämisessä sekä SOS Internationalin valmistautumisessa tulevaisuuteen, jolloin kaikki autot yhdistetään palveluihin jo valmistusvaiheessa.

Turvallisuus ja käyttömukavuus ovat avainsanoja nykypäivän palvelutarjonnassa, ja tämä tulee olemaan yhä tärkeämpää tulevaisuudessa. SOS International keskittyy tämän varmistamiseen palveluidensa kehittämisessä.

Kaikista hankkeista kerätyt kokemukset ja tiedot, niin jälkimarkkinatuotteista kuin valmistusvaiheessa liitettävistä autoista valmistavat SOS Internationalia tiepalveluiden tulevaisuuteen.

Your browser language is different from the chosen site language. Please choose your preferred language below!