Parempaa matka- ja hätäpalvelua omalla kielellä loppuasiakkaille

Tavoitteenamme on, että kaikki pohjoismaiset kielet ovat hyvin edustettuina hälytyskeskuksessa, jotta voimme tarjota kaikille pohjoismaisille matkustajille palvelua heidän omalla kielellään. Näitä palvelutavoitteita tukevat rekrytointiponnistukset ovat onnistuneet erinomaisesti ja tässä kuussa saimmekin toivottaa tervetulleeksi 13 uutta suomalaista kollegaa hälytyskeskukseemme Kööpenhaminaan.

Kun matkustaja tarvitsee apua ulkomailla, tilanne voi olla pelottava ja aiheuttaa epävarmuutta. Turvallisuuden tunne syntyy, kun vastassa on omaa kieltä puhuva henkilö. Siksi organisoimme tiimimme hälytyskeskuksessa markkinakohtaisiin ryhmiin ja priorisoimme sen, että matkustajien äidinkieli on edustettuna.

Sujuvaa kommunikointia paikallisten kumppaneiden kanssa ulkomailla
Palvelukoordinaattorimme puhuvat yhteensä enemmän kuin 37 kieltä. Tämä on tärkeää, jotta henkilökuntamme voi kommunikoida vaivattomasti sairaaloiden, klinikoiden ja muiden kumppaneiden kanssa maailmanlaajuisesti.

Myös matkustajan turvallisuudentunne paranee, kun tapausta hoitava henkilö pystyy kommunikoimaan paikallisen lääkintähenkilöstön kanssa ja auttaa minimoimaan mahdollisen kielimuurin syntymistä. Pyrimme myös siihen, että yhtä tapausta hoitaa mahdollisuuksien mukaan alusta loppuun samat käsittelijät, jotta voimme tarjota mahdollisimman saumattoman palvelun.

Vahvistettu asiakaskokemus 
Hälytyskeskuksessa palvelukoordinaattorit toimivat lisäksi usein asiakaskohtaisissa tiimeissä, loppuasiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden vahvistamiseksi. Asiakaskohtaisella palvelulla takaamme sen, että puhelimeen vastaava henkilökunta hallitsee vakuutusehdot kokonaisvaltaisesti ja pystyy sen tähden tarjoamaan paremman, nopeamman ja räätälöidymmän palvelun vakuutetulle.

Lue lisää matkahätäpalveluistamme täältä

Ota yhteyttä

Tarvitsetko kiireellistä apua matkan aikana?

Ota yhteyttä SOS Internationalin hälytyskeskukseen numeroon 
+358 (0)9 25 27 11 60.

Minulla on muuta kysyttävää.

Your browser language is different from the chosen site language. Please choose your preferred language below!