Rekordhög kundnöjdhet för reseassistans

Sommarens högsäsong för reseassistans har precis passerat, och vi ser tillbaka på en intensiv, men mycket tillfredsställande högsäsong på larmcentralen.  

SOS International har löpande arbetat målinriktat med att optimera och förbättra arbetsgången. På larmcentralen har upprättandet av nationella kundgrupper inneburit, att våra assistanskoordinatorer i ännu högre grad kan vara specialiserad på de enskilda företagsprodukterna. Slutanvändaren kan därmed i allt högre grad bemötas på sitt modersmål när de har kontakt med larmcentralen, vilket har haft en positiv effekt.

Dessa initiativ avspeglar sig också positivt på kundnöjdheten. Vi har uppnått ett historiskt högt resultat på 6,4 av 7 under sommarens högsäsong. Detta understöds ytterligare av en markant minskning av antalet klagomål under de senaste tre månaderna. Det våldsamma utbrottet ha skapat utmaningar för sjukhusen på Sri Lanka, som inte har kapacitet till att hantera alla sjuka. Vi kan konstatera att vårt målinriktade fokus har haft en positiv effekt för våra kunder och slutanvändare, vilket är till stor glädje för oss.

Krisberedskapen blev prövad
Krisberedskapen blev också prövad under sommarmånaderna i samband med jordskalvet i Turkiet och Grekland i juli och terrorattacken i Barcelona i augusti. Slutsatsen är att det fungerar till fullo, och att vi kunde hjälpa fler resenärer som befann sig i en skrämmande och frustrerande situation. En extraordinär insats under de aktuella händelserna, gjorde att det inte belastade resten av driften, och att alla fick den hjälp som de behövde.

Svarstiden har varit bra under hela perioden och ökningen av antalet fall som vi upplevde, framförallt i slutet av juli och i början av augusti, påverkade inte den övriga driften.

Sommarens tuffaste dag var den 18:e juli
Sammanfattningsvis, så har månaderna juni, juli och augusti bjudit på mer än 32 000 fall, och den största andelen (46 %) skedde i juli. Sommarens tuffaste dag var den 18:e juli, då inte mindre än 2279 fall registrerades. Fortfarande är Spanien, Turkiet och Grekland, skandinavernas favoritdestinationer. Dessa tre destinationerna täcker totalt över 46 % av de totala antalet fallen som uppkom under sommarmånaderna över hela norden.

Statistiken nedan är för juni, juli och augusti 2017

 

Fördelning av ärenden

 

 

Skadeländer i topp 

 

 

Skadeländer i topp Sverige

 

 

Fördelning män/kvinnor

 

 

Åldersfördelning

 

Kontakta oss

Är du ute på en resa och behöver akut hjälp?

Kontakta SOS Internationals larmcentral på tel. +45 7010 5050.

Jag har en annan fråga

Dit browsersprog adskiller sig fra det valgte sprog på hjemmesiden - venligst vælg dit foretrukne sprog herunder.