Digital lösning gör det enkelt när det är svårt

Ett oväntat problem med bilen kan uppstå när och var som helst, det är sällan något vi välkomnar och det sker när vi är på väg till något. Situationen kan vara stressig och väntan på hjälp längs en trafikerad väg kan upplevas onödigt lång.

Med SOS Internationals digitala lösning ”Follow My Truck” får kunden ett sms med en bekräftelse på att bärgare är på väg tillsammans med en förväntad ankomsttid. I sms:et finns också en länk till en karta där man även kan följa bärgningsbilens färdväg fram till skadeplatsen.

Nyligen implementerade SOS International denna tjänst tillsammans med BMW Danmark som en del av deras väghjälpslösning. ”Follow My Truck” har redan fått en otroligt bra respons från BMW:s kunder.

BMW Danmark: Den upplevda väntetiden minimeras
”Vi vill sätta kunden i fokus och säkerställa att våra kunder hela tiden är mobila. Om våra produkter inte fungerar som de ska, vill vi säkerställa bästa möjliga upplevelse. Det unika med ”Follow My Truck” är att tjänsten kortar ner den upplevda väntetiden och lindrar den ”hjälplösheten” som uppstår när en av våra produkter inte fungerar som den ska” berättar Tommas Larsen, Aftersales Manager på BMW Danmark.

”Det är viktigt för BMW Danmark att de tjänster vi erbjuder i samarbete med vår partner SOS International gör bilägandet enklare för våra kunder. Det ska vara enkelt när det är svårt. ”Follow My Truck” är ett exempel på en digital lösning som gör det enklare för bilägarna och som skapar en bättre kundupplevelse.”

En bättre kundupplevelse
Responsen efter lanseringen av ”Follow My Truck” har varit otroligt bra och bidragit till att kundnöjdheten ökat:

”Det var lugnande att få sms:et och det var perfekt att man kunde följa bärgningsbilen på väg till oss. Jag har behövt hjälp tidigare och då satt vi bara och väntade. Det här var helt klart en mycket bättre upplevelse.” säger Laura Borum som hade kört fast på en grusväg.

Carsten Mejlgaard var i behov av hjälp i samband med en punktering och även han bekräftar att sms:et förbättrade upplevelsen vid vägkanten: ”Det var supersmart. Jag klickade på kartan och kunde se var bärgningsbilen var någonstans. Jag uppdaterade kartan flera gånger och det var perfekt att jag kunde följa fordonet hela vägen. Allt som allt var det en bra upplevelse.”

Vill du veta mer om ”Follow My Truck”?
Kontakta din Key Account Manager om du vill veta mer om hur vi skapar digitala vägassistanslösningar.