Helhetslösningar ger goda synergier

- När våra partners väljer att anförtro oss med både larmcentrals- och bärgningstjänster så har vi möjlighet att säkerställa leveransen från första kontakt digitalt eller via telefon, tills att bärgaren har hjälpt kunden, säger Anders Jansson, försäljningschef SOS International Stockholm.

Det finns flera fördelar med att välja en digital beställningslösning. Den första är att det finns en förväntan från dagens kunder att välja sätt man tar kontakt med sitt bolag eller sin mobilitet. Det tidigare så självklara valet att vilja prata med någon i telefon är inte alls självklart längre.

Idag är möjligheten att välja viktigare, förklarar kvalitetschefen på Dina Försäkringar:

- Den digitala beställningslösningen blir en ännu ett steg närmare vårt samarbete med SOS Internationals vägassistanstjänst så att kunden enklare kan beställa bärgning i samband med sin fordonsskada. Det blir även en avlastning från vår telefoni och en snabbare väg in för kunden, berättar Niklas Nilsson, Kvalitetschef Motorskador Dina Försäkringar

Under 2022 valde Dina försäkringar att fördjupa samarbetet med SOS International och samarbetet har lett till viktiga synergier:

- Dina Försäkringar försöker att finna digitala lösningar för att underlätta för våra kunder där vi ser att det finns en stor kundnytta samtidigt så innebär det att våra handläggare får mer tid till att ta hand om kunden där vi ser att det behövs mer personlig handläggning i skadan, berättar Niklas Nilsson.

Bra att följa bärgaren digitalt

Dina försäkringars kunder har nu möjligheten att beställa bärgning digitalt och i väntan på assistans så kan de nu även följa bärgaren digitalt. Genom ett sms till kundens mobil om att bärgaren är på väg kommer också en länk med karta, förväntad körtid och realtidsinformation om var bärgaren är. Kunderna behöver inte längre undra när bärgaren kommer, en tjänst som är särskilt viktigt när kunden står illa till längs med vägen.

- I många fall står kunden dåligt till på en skadeplats och behöver snabb hjälp i dessa fall och då är det bra att veta när man kan få sin vägassistans, tillägger Niklas Nilsson.

Tillsammans med Dina försäkringar samarbetar SOS International för att säkerställa en trygg kundresa och högkvalitativa tjänster. Genom att tillsammans skapa en trygg tjänst i det akuta läget ger det även goda förutsättningar för att tillsammans med Dina försäkringar säkerställa att den fortsatta skadehanteringen sker så sömlöst som möjligt, både för försäkringstagare och bolagets handläggare. Samarbetet förs hela tiden med Dina försäkringars kunder i fokus.   

- Vi hade sedan tidigare en väl upparbetad ”jourtjänst” genom SOS International efter arbetstid och ville ha en helhetslösning. Detta innebär en förenkling för kund och att vi ökar vår styrning mot rätt verkstäder och hyrbilsfirmor. Vi kan också enklare jobba med rutiner och våra processer när vi har en samarbetspartner, beskriver Niklas Nilsson samarbetet.