Nu bliver det nemmere at få lægehjælp på ferien
SOS International udvider de rejsendes muligheder for at få lægehjælp i udlandet via ny funktion og kommunikationskanal.
Forud for sommerens travle højsæson har SOS International tilføjet nye muligheder, der imødekommer rejsendes behov for hurtig og tilgængelig hjælp – uden at gå på kompromis med den kvalitet, der kendetegner SOS International.
- Vores digitale univers bygger på alt det, som vi i forvejen er kendt for: ekspertise, erfaring og høj kvalitet. Vi udnytter de teknologiske muligheder, så vi nu kan gøre det både nemmere og endnu mere trygt for rejsende at få medicinsk behandling i udlandet, siger Karin Tranberg, divisionsdirektør i Travelcare hos SOS International.
Ny funktion hjælper rejsende til anbefalede behandlingssteder
Op til den travle sommersæson er der særligt to velkendte udfordringer, som SOS International har arbejdet på at løse med en ny funktion.
- Mange rejsende kontakter først alarmcentralen, efter at de har opsøgt lokal behandling.
- Behandlingskvaliteten i udlandet lever ikke altid op til nordiske standarder.
En analyse af afsluttede sager viser, at 60 procent først kontakter SOS Internationals alarmcentral, efter de har opsøgt behandling. Det øger risikoen for, at patienten havner hos en læge, der af en eller flere årsager ikke kan anbefales af SOS International.
- Vi har et omfattende netværk af behandlingssteder, som vi kan stå inde for. Derfor har vi nu integreret et oversigtskort i vores digitale univers, hvor rejsende kan få vist de nærmeste klinikker. Det fremgår også hvilke klinikker, der anbefales af SOS International, siger Karin Tranberg.
Ofte bliver rejsende henvist til en klinik eller et hospital af hotelreceptionist eller taxachauffør, som har samarbejdsaftale med pågældende behandler.
Med ”Find behandler”-funktionen ønsker SOS International at forebygge, at rejsende opsøger behandlingssteder, som ikke anbefales på grund af risiko for f.eks. fejlbehandling, overbehandling og overpriser
Kortet findes på sos.eu, når man klikker på ”Find behandlingssted”.
Udvider kommunikationskanalerne med videokonsultation
Et pilotprojekt med videokonsultationer har givet SOS International værdifuld indsigt i, hvordan videokommunikation i udvalgte tilfælde kan skabe stor værdi for både den rejsende og forsikringsselskabet.
Derfor udvider SOS International sine eksisterende kommunikationskanaler med videokonsultationer og tilbyder dermed endnu bedre muligheder for at møde de rejsende dér, hvor de er – både geografisk og digitalt.
Digital kontakt er ikke altid den rette løsning
Erfaringerne fra pilotprojektet viser dog også, at direkte adgang til videokonsultation med en læge ikke altid er den rigtige løsning. I mange tilfælde er der stadig behov for enten et fysisk besøg på en lokal klinik eller en snak med en sagsbehandler på alarmcentralen om forsikringsforhold mm.
Derfor har SOS International tilføjet muligheden for, at rejsende kan få en videokonsultation med en læge fra SOS International, når en indledende screening har vurderet, at det er relevant. Screeningen tager højde for både diagnose, destination og øvrige forhold, og skal sikre, at videokonsultationen skaber reel værdi i den konkrete situation.
- Det er vigtigt for os, at vi kun tilbyder videokonsultation i de tilfælde, hvor det giver mening. På den måde sikrer vi, at den rejsende får den bedst mulige behandling i den aktuelle situation. Allerede nu ser vi flere sager, hvor vi helt undgår et besøg hos en lokal læge efter en samtale med en af vores læger med erfaring i flymedicin, siger Karin Tranberg.
Videomuligheden er indtil videre en mulighed for danske og norske forsikringstagere og vil løbende blive udvidet til de resterende markeder.
Fakta
- 60 procent kontakter først SOS International efter at have søgt behandling. Det øger risikoen for overbehandling og høje omkostninger.
(Kilde: Close File Review 2024) - Et pilotprojekt viste, at 63 % af brugerne af videokonsultation stadig havde behov for efterfølgende kontakt med alarmcentral eller lokal læge. Screening og lægefaglig erfaring mindsker dette behov betydeligt.
(Kilde: Pilotprojekt gennemført af SOS International i perioden juni 2024 til januar 2025 - SOS International har mere end 14.000 sundhedsudbydere i sit internationale netværk.
- Rejsende kan som altid ringe til SOS Internationals alarmcentral for rejseassistance. De digitale muligheder er tilgængelige på www.sos.eu
Vil du vide mere?
Både kortet, der viser nærmeste behandler, og muligheden for en videokonsultation er tilgængelige på SOS Internationals egen hjemmeside. Derudover har forsikringsselskaber også mulighed for at integrere de nye funktioner i eget kundeunivers.