Sådan blev en lokal ide til en fælles nordisk succes

03-12-2025

Den viden har SOS International. Igennem 10 år har to teknikere baseret i Århus i Danmark samlet på bil-teknisk viden og nedfældet alverdens gode råd og guides i en database, der efterhånden er blevet et digert opslagsværk med mere end 3.000 forskellige anvisninger til at fjern-diagnosticere og -behandle strejkende biler.

Databasen var til at begynde med et arbejdsredskab for den danske del af SOS Internationals mobility-familie. I takt med at den tekniske viden og evne til at yde vejhjælp via en telefonforbindelse blev mere udbredt i Danmark, steg også behovet for at udbrede arbejdsmetoden til de øvrige lokationer i Sverige, Norge og Finland.

- Vi har et strategisk sigte på at bruge hinanden og dele vores bedste erfaringer. Derfor er vores tekniske support team nu ikke længere et dansk team, men et nordisk team. De to medarbejdere, der selv har opbygget vores database, tager nu rundt og træner deres kolleger fra de andre nordiske lande i at bruge databasen, så også bilister i Norge, Sverige og Finland får gavn af ”Help on Phone”, siger Kasper Kamper, der er direktør for Nordic Strategy & Business Development hos SOS Internationals Mobility division.

Øvelse gør mester
For at blive dygtig skal man øve sig. Gerne med en erfaren makker ved sin side. Og helst i et autentisk miljø. Det er baggrunden de workshops, der er blevet afholdt i Stockholm og Oslo – og som er planlagt i Helsinki efter nytår.

- Vi arrangerer træningsforløb for at dele vores ”best practice” og fordi vi er bevidste om, at det kræver noget øvelse og viden om biler, før man kan levere kompetent rådgivning over telefonen. Vores to teknikere er blevet mødt med overvældende begejstring og et kæmpe stort lokalt engagement, siger Kasper Kamper.

Ved den fysiske træning tager de to ansvarlige teknikere rundt til lokationerne, liner biler op og underviser kollegerne. Den fysiske træning følges op at en teams-kanal, hvor det altid er muligt at få support fra det tekniske team.  

Udover fysiske workshops og en åben teams-kanal har SOS International også skabt et e-learning modul på virksomhedens intranet, hvor medarbejderne til hver en tid kan gå ind genopfriske deres viden om ”Help on Phone”.

SOS International arbejder bevidst med at løse flere sager med ”Help on Phone” – både fordi det er opleves som hurtigt og effektivt for bilisten, og fordi det er med til at spare noget udledning på bugsering. 

Hvad er “Help on Phone”?
En sag betegnes som en ”Help on Phone”-sag, når SOS International undgår at sende en bil og autoredder ud på en opgave, som ellers ville have krævet det. 

Siden 2022 er andelen af sager, der løses med ”Help on Phone” fordoblet, og ambitionen er at væksten fortsætter de kommende år.