Refusion af rejseudgifter

Du har tre år til at anmelde en rejseskade til SOS International. Vi anbefaler dog, at du anmelder din skade hurtigst muligt og helst på skadetidspunktet. På den måde har vi mulighed for at levere den bedst mulige service til dig samt indhente alle relevante oplysninger.

Du kan oftest bruge din rejseforsikring ved:

• Sygdom eller tilskadekomst
• Feriekompensation/erstatningsrejse
• Sygeledsagelse og tilkald
• Hjemkald
• Bagageforsinkelse
• Transportforsinkelse
• Forsinket fremmøde
• Skade på lejebil
• Afbestilling af rejse pga. sygdom/tilskadekomst, dødsfald eller anden årsag (Vær opmærksom på at dette oftest er et tilkøb på din forsikring)
• Aktiv ferie/skiferie (Vær opmærksom på at dette oftest er et tilkøb på din forsikring)

Bliver du, eller en medsikret syg på rejsen, skal I tage kontakt til os hurtigst muligt. Det gælder også selvom sygdommen ikke er af alvorlig karakter (f.eks. ondt i halsen, øre, mave osv.), da vi kan hjælpe med at finde nærtliggende læger og hospitaler gennem vores brede netværk verden over.

Vi kan derved sikre behandlingskvalitet og stille betalingsgarantier, så du ikke selv skal lægge ud for dine lægebesøg. Dette kan også stille dig bedre i tilfælde af, din sygdom berettiger dig til feriekompensation/erstatningsrejse.

Har du ikke kontaktet os, er det især vigtigt, at du husker at gemme alle kvitteringer for dine udlæg, så vi kan refundere dig for dine udgifter.

Hvis din sygdom berettiger til feriekompensation/erstatningsrejse, skal du indsende dokumentation for rejsens pris i form af transport- og opholdsudgifter.

Er du på grund af sygdom eller anden dækningsberigtiget årsag nødt til at afbestille en rejse, skal du kontakte dit rejsebureau, flyselskabet samt hotel eller udlejer hurtigst muligt og meddele, at du afbestiller rejsen.

Dette skyldes, at forsikringen udelukkende dækker udgifter, der ikke er dækket til anden side, og du har pligt til at tabsbegrænse. Det betyder, at du så vidt muligt skal forsøge at minimere udgifterne til afbestilling og dokumentere at du har gjort dette.

Hvis afbestillingen skyldes sygdom, er det vigtigt, at du dokumenterer sygdommen hurtigst muligst, f.eks. via kontakt til din læge eller med sygejournal fra hospitalsbesøg.  

Din sygdom/tilskadekomst skal dokumenteres på rimelig vis. Som udgangspunkt betyder det, at sygdommen/skaden skal kræve lægebehandling. Derfor skal du hurtigst muligt efter sygdommen opstår søge læge, så sygdommen kan dokumenteres.

Din læge skal udfylde en lægeerklæring, som kan downloades her. Har du været på skadestuen eller hos vagtlægen, kan du også sende skadesstuerapporten eller vagtlægejournalen som dokumentation. Det vigtigste er, at det tydeligt fremgår, hvad din diagnose er, hvilken behandling du har modtaget samt skadetidspunktet.

Hvis din bagage ikke dukker op, når du er ankommet med fly til dit bestemmelsessted, skal du straks henvende dig til flyselskabet og rapportere det. Flyselskabet udsteder en såkaldt PIR-rapport, som bruges til at efterlyse din bagage.

Med dit PIR-nummer i hånden, kan du anmelde skaden til SOS International. Husk at gemme kvitteringer for dine erstatningskøb, da disse skal vedhæftes i skadeanmeldelsen efter hjemkomst.

Både du og din husstand er en del af den sikrede personkreds. Rejser du med ledsagere, der ikke er omfattet af din forsikring, dækker din forsikring ikke for deres andel af udgifterne, også selvom du har betalt for hele ferien. 

Bemærk også, at din rejseforsikring er tidsbegrænset, og du skal derfor være opmærksom på, om du er dækket på længerevarende rejser. Du kan se hvor lange rejser, din rejseforsikring dækker, ved at kigge i dine forsikringsbetingelser.

• Udfyld alle felter i anmeldelsen 
  Undlader du at udfylde nogle af felterne, kan det forlænge sagsbehandlingen, hvis SOS International skal indhente yderligere oplysninger for at kunne behandle sagen.

• Beskriv hele hændelsen
  Beskriv hvordan skaden skete, hvor du befandt dig på skadetidspunktet, og hvornår du opdagede skaden. Husk altid at melde tyveri til politiet og indsend en kopi af den forklaring du gav. Dette gør det lettere at behandle din sag.

• Nummerér dine bilag
  Giver du dine bilag numre, hjælper du sagsbehandleren til hurtigere at kunne finde det konkrete bilag. Derved lettes sagsbehandling og du kan hurtigere få dine udgifter refunderet.

• Oplys betaling på fakturaer
  Har du betalt en faktura, så skriv en note på fakturaen om, hvornår du har betalt den.

• Udspecificer dit samlede refusionskrav
  Når du udspecificerer og angiver dit samlede refusionskrav, forkorter du sagsbehandlingen ved bl.a. at undgå, at SOS International sender dine bilag retur.