COVID-19: Opdateringer

Hvilke rejser kan afbestilles?

Din rejseforsikrings afbestillingsdækning i forlængelse af Corona baseres på Udenrigsministeriets rejsevejledninger.

Hvis du har planlagt en rejse til et land eller område, der på afrejsetidspunktet er kategoriseret som orange af UM (fraråder ikke nødvendige rejser), kan afbestillingsdækningen træde kraft.

Rejsevejledningen skal være gældende på afrejsetidspunktet, hvilket betyder, at en rejse, der er planlagt senere på sommeren, ikke kan afbestilles endnu.

En rejse til et område, der på afrejsetidspunktet er vurderet som gul, kan ikke udlæse afbestillingsdækning.

UM opdaterer vejledningerne løbende og vi anbefaler dig at følge med i udviklingen her

• En gyldig afbestillingsforsikring, der er tegnet senest i forbindelse med bestilling af rejsen.
• Rejsen skal være købt i en periode, hvor der ikke forelå en fraråden fra rejser til det specifikke område. Denne vejledning skal efter bestilling af rejsen have været ændret til at fraråde rejser.
• Rejsevejledningen som beskrevet ovenfor skal være gældende i forbindelse med afrejse.

Idet rejsevejledningen skal være gældende ved afrejse, beder vi dig vente med at anmelde din sag indtil kort tid før afrejsedato.

Ligeledes skal du før du melder en forsikringssag gå i dialog med din rejseudbyder for først at undersøge mulighederne for ændring og refusion derigennem.

Hvis arrangøren eller flyselskabet aflyser, idet de ikke kan levere den ydelse du bestilt, har du krav på refusion fra arrangøren.

Dette bliver ofte gjort lige før planlagt afrejse og det er derfor vigtigt, at du venter med at kontakte arrangøren indtil lige før afrejse.

Har du købt en pakkerejse (flere rejseydelser samlet), skal du kontakte din rejsearrangør, som jf. lov om pakkerejser er forpligtet erstatte hele rejsen, når den ikke kan gennemføres. 

Hvis du selv har booket flybilletter, som bliver aflyst af flyselskabet, er de forpligtet at refundere din udgift.
Flyselskabet kan tilbyde dig en voucher eller en ændring af billetten, men jf. gældende EU-lovgivning, har du har ret til at takke nej og kræve en refusion.

Hvis du selv har booket hotelophold eller andre rejseydelser (lejebil, færge, camping etc.), som ikke kan ikke kan benyttes grundet gældende rejsevejledning, skal du kontakte leverandøren af den specifikke ydelse for at aflyse opholdet og søge refusion.

I de tilfælde, hvor du ikke modtager refusion eller kompensation jf. ovenstående, skal du lave en skadeanmeldelse via vores hjemmeside og samtidigt vedlægge dokumentation på oprindelig bookingbekræftelse, afbestilling og opnået refusion fra rejsearrangør.

Dette kan enten gøres samlet, hvis rejsen er købt via en arrangør, eller individuelt fra transportselskab og hotel mv., hvis du selv har sammensat din rejse.

Der er ikke brug for lægeerklæring, når der afbestilles på baggrund af en rejsevejledning.

Jeg har afbestilt en rejse, der efter seneste opdatering alligevel kan gennemføres, hvordan er jeg stillet med hensyn til refusion?

Afbestilling grundet rejsevejledning tager udgangspunkt i situationen ved afrejsetidspunktet.

Hvis der ved afrejsetidspunktet ikke foreligger en rejsevejledning, der fraråder alle-, eller ikke-nødvendige rejser, træder afbestillingsdækningen ikke i kraft.

Vi modtager aktuelt mange opkald og anmeldelser, hvorfor vores sagsbehandlingstid er væsentligt længere end normalt. Vi håber på jeres forståelse herfor.