Korvauspalvelu

Sinulla on kolme vuotta aikaa ilmoittaa matkavahingosta SOS Internationalille. Suosittelemme kuitenkin, että ilmoitat vahingosta mahdollisimman pian, mieluiten heti vahingon satuttua.

Näin voimme tarjota sinulle parasta mahdollista palvelua ja hankkia kaikki tarvittavat tiedot.

Voit yleensä käyttää matkavakuutustasi seuraavissa tilanteissa:

• Sairaus tai loukkaantuminen
• Saattaja tai lähiomaisen matka vakuutetun luokse
• Matkan keskeytyminen
• Matkatavaroiden viivästyminen
• Kuljetuksen viivästyminen
• Matkan myöhästyminen
• Vuokra-auton vahingot
• Matkan peruutus sairauden/loukkaantumisen, kuolintapauksen tai muun syyn vuoksi (vaatii mahdollisesti erillisen lisän vakuutukseen)
• Aktiiviloma/lasketteluloma (vaatii mahdollisesti erillisen lisän vakuutukseen) 

Huomioi myös, että matkavakuutuksesi on voimassa rajoitetun ajan, joten sinun tulee mahdollisesti tarkistaa, kattaako vakuutus pitkäkestoiset matkat.

Tarkista myös vakuutukseesi piiriin kuuluvat henkilöt. Jotkut vakuutukset kattavat perheenjäsenesi, mutta ei esimerkiksi muuta matkaseuraa, vaikka olisit varannut matkan kaikille.

Jos sinä tai muu vakuutuksesi piiriin kuuluva henkilö sairastuu matkalla, tulee teidän ottaa yhteyttä meihin mahdollisimman pian.

Tämä koskee myös vähemmän vakavia sairauksia (esim. kurkkukipu, korvasärky, vatsavaivat jne.), sillä voimme auttaa teitä löytämään lähistöllä olevat lääkärit laajan verkostomme kautta. Näin voimme taata hoidon laadun ja lähettää maksusitoumuksen, jotta sinun ei tarvitse itse maksaa lääkärikäynnistäsi. 

Tämä voi myös auttaa sinua, jos sairautesi oikeuttaa lomahyvitykseen tai korvaavaan matkaan. Jos et ole ottanut meihin yhteyttä, on tärkeää, että säilytät kaikki kuitit menoistasi, jotta voimme korvata kulusi jälkikäteen. Jos sairautesi oikeuttaa lomapäivien hyvitykseen tai korvaavaan matkaan, tulee sinun toimittaa kuitit matkaan liittyvistä kuljetus- ja majoituskustannuksista.

Jos sinun täytyy peruuttaa matkasi sairauden tai muun vakuutuksen kattaman syyn takia, ota mahdollisimman pian yhteyttä matkatoimistoosi, lentoyhtiöösi, hotelliin tai majoituksen vuokraajaan ja ilmoita matkan peruuttamisesta. Tämä johtuu siitä, että vakuutus kattaa vain kulut, joita ei korvata muulla tavalla. Siksi sinun tulee pyrkiä minimoimaan tappiot vakuutuksen puolesta ja hankkia dokumentaatio tappioiden minimoinnista.

Jos peruutus johtuu sairaudesta, on tärkeää dokumentoida sairaus mahdollisimman pian lääkärin kirjaamalla lausunnolla.

Sairautesi tai loukkaantumisesi on dokumentoitava asianmukaisesti. Tämä tarkoittaa pääsääntöisesti, että sairauden/vamman on oltava sellainen, joka vaatii lääkärinhoitoa. Siksi sinun tulee hakeutua lääkäriin mahdollisimman pian sairauden ilmettyä, jotta se voidaan todentaa.

Lääkärin tulee kirjoittaa lääkärinlausunto, jonka voit lähettää dokumentaatioksi korvaushakemuksesi mukana. Tärkeintä on, että diagnoosisi, saamasi hoito ja vahinkotapahtuman ajankohta käyvät selkeästi ilmi.

Jos matkatavarasi eivät saavu määränpäähän lennolta, ota välittömästi yhteyttä lentoyhtiöön ja raportoi asia. Lentoyhtiö laatii PIR-raportin, jota käytetään matkatavaroiden jäljittämiseen.
Kun sinulla on PIR-numero, voit ilmoittaa vahingosta SOS Internationaliin.
Muista säilyttää kuitit korvaushankinnoistasi, koska ne on liitettävä vahinkoilmoitukseen kotiinpaluun jälkeen.

• Täytä kaikki kentät ilmoituksessa 
  Tyhjät kentät voivat pidentää asian käsittelyaikaa, mikäli SOS Internationalin täytyy hankkia lisätietoja asian käsittelyä varten.
• Kuvaile koko tapahtuma
  Kuvaile, miten vahinko tapahtui, missä olit vahingon tapahtuessa, ja milloin huomasit vahingon. Muista aina ilmoittaa varkaudesta poliisille ja toimita kopio antamastasi lausunnosta. Tämä nopeuttaa asian käsittelyä.
• Numeroi liitteet
  Numeroimalla liitteet autat asiankäsittelijää löytämään tarvittavat dokumentit nopeammin. Näin helpotat asian käsittelyä ja saat kulusi nopeammin hyvitettyä.
• Ilmoita maksusta laskuissa
  Jos olet maksanut laskun, kirjoita laskuun huomautus siitä, milloin olet sen maksanut.
• Erittele kokonaishyvitysvaatimuksesi
  Kun erittelet ja ilmoitat kokonaishyvitysvaatimuksesi, lyhennät käsittelyaikaa mm. välttämällä, että SOS International palauttaa liitteesi takaisin.