Travelcare: Matkakuume tuli takaisin

Suomalaiset löysivät matkustusintonsa taas kesän 2022 aikana. Kesän matkoja varjosti kuitenkin myös haasteet.

Matkalaukut hallitsemattomissa kasoissa Euroopan lentokentillä. Pitkät jonot lähtöselvityksiin. Lentoyhtiöiden henkilökuntien lakot. Peruutetut ja myöhästyneet lennot. Koronatartuntojen nousu...

Kesä 2022 toi matkakuumeen takaisin - mutta valitettavasti siitä tuli myös huippusesonki, joka aiheutti matkustajille haasteita. SOS Internationalin matkahätäpalvelussa sesonki oli poikkeuksellisen kiireinen.

- Meitä haastoi monenlaiset epäonniset olosuhteet. Ensinnäkin matkustuskysyntä on ollut huomattavasti suurempaa kuin mitä me, matkailuala ja lentoyhtiöt ennakoimme. Lisäksi lentoyhtiöt ja lentokentät ovat lakkoilleet, ja henkilökuntaa ei ole ollut tarpeeksi käsittelemään matkustaja- ja matkatavaramääriä", kertoo SOS Internationalin Travelcare-osaston EVP Karin Tranberg.

Heinäkuussa matkahätäpalvelun asiamäärä oli 86 prosenttia vuoteen 2019 verrattuna. Huomattavasti korkeampi kuin arvioitu 70 prosenttia, jonka perusteella hätäpalvelun miehitys suunniteltiin.

- Kaikkien näiden yhdistelmä johti valitettavasti siihen, että puhelimissamme oli kohtuuttoman pitkät odotusajat. Olemme hyvin pahoillamme tästä. Se on aiheuttanut tyytymättömyyttä vakuutettujen keskuudessa, jotka joutuivat jonottamaan, mikä on täysin perusteltua", Karin Tranberg sanoo.

Keskimääräinen odotusaika koko matkahätäpalvelussa on ollut seitsemän minuuttia, ja suomalaisten omassa linjassa noin minuutin. Odotusaika laski jälleen huomattavasti elokuun alussa.

Täysi miehitys talvikaudelle

Talvikauden kynnyksellä SOS Internationalin matkahätäpalvelu rekrytoi intensiivisesti henkilöstöä varmistaakseen täyden miehityksen ennen seuraavaa huippusesonkia.

- Ulkoisiin tekijöihin, kuten peruuntuviin lentoihin ja lisääntyviin koronatartuntoihin, emme voi vaikuttaa, mutta osa työtämme on mukautua odottamattomiin tapahtumiin. Voimme kuitenkin varmistaa, että meillä on täysi miehitys hätäpalvelussa, ja että uusimmatkin työntekijämme ovat saaneet parhaat opit talvea varten", Karin Tranberg sanoo.

Tapauksista voi ilmoittaa myös verkossa, mikä oli suuri etu, kun puhelimet olivat varattuja kesäkiireissä. Ratkaisua kehitetään nyt edelleen, jotta vakuutuksenottajat voivat jatkossakin käyttää hätäpalvelun digitaalista polkua soittamisen sijaan. 

Ota yhteyttä

Tarvitsetko kiireellistä apua matkan aikana?

Ota yhteyttä SOS Internationalin hälytyskeskukseen numeroon 
+358 (0)9 25 27 11 60.

Minulla on muuta kysyttävää.

Your browser language is different from the chosen site language. Please choose your preferred language below!