Lisääntynyt halu matkustaa ulkomaille:
SOS International valmistautuu kiireiseen kesän huippusesonkiin.

Kaikki ennusteet ennustavat kesäkaudelle suurta matkustushalukkuutta. SOS International mukauttaa toimintojaan matkahätäpalvelussa pystyäkseen vastaamaan vilkkaaseen sesonkiin. 

- Olemme tarkastelleet ennusteita ja sitä, miten voimme parhaiten varmistaa hyvät työskentelyolosuhteet ja siten optimaalisen asiakaspalvelun, sanoo SOS Internationalin matkahätäpalvelun operatiivinen johtaja Ola Magnevall.

Työprosessien suunnittelussa on otettu huomioon 80 - ja ajoittain jopa 100 - prosentin odotettu aktiviteettitaso vuoteen 2019 verraten. Toteutusta on testattu ja mukautettu kevään aikana varmistaen, että prosessit toimivat odotetulla tavalla.

Tiimien ja töiden jako

SOS Internationalilla muut pohjoismaiset tiimit jakavat töitään muun muassa tapauksen monimutkaisuuden mukaan ja auttavat toisiaan tapausten hoidossa, koska puhuvat pitkälle samaa kieltä. Suomalaisten osalta asiat hoidetaan Suomi-tiimissä, jotta asiakkaat saavat suomenkielistä palvelua.

Tiimissä jaetaan henkilöstöä päivittäin niin, että niin kutsuttu etulinja ottaa uudet digitaaliset tapaukset sekä sisään tulevat puhelut, kun taas muu tiimi keskittyy raskaampiin ja monimutkaisempiin asioihin.

Matkahätäpalvelun kuljetustiimi auttaa suomalaisia vakuutettujen kotiuttamiseen liittyvissä asioissa, esimerkiksi ambulanssilennoissa.

- Tukemalla tapausten jakamista järjestelmällisesti varmistamme, että tehtävä päätyy alusta alkaen oikeaan paikkaan. Näin voimme jakaa ja priorisoida tapaukset esimerkiksi monimutkaisuuden, kielen ja toiminnan tason kaltaisten parametrien perusteella, Ola Magnevall sanoo.

Tukemalla tapausten jakamista järjestelmällisesti varmistamme, että tehtävä päätyy alusta alkaen oikeaan paikkaan. Näin voimme jakaa ja priorisoida tapaukset esimerkiksi monimutkaisuuden, kielen ja toiminnan tason kaltaisten parametrien perusteella
- Ola Magnevall

Henkilöstö ja koulutus keskiössä

Henkilöstön rekrytointi on ollut monien yritysten kipupiste koronan jälkeen. Travelcaressa on kesäksi täysi miehitys, ja osa-aikaistyöntekijöitä on palkattu aiempaa enemmän. Lisäksi työntekijöiden kouluttamiseen on panostettu paljon:

- Meillä on sekä täysi miehitys että enemmän osa-aikaista työvoimaa kuin aiemmin. Lisäksi olemme varmistaneet, että työntekijöillämme on valmiudet ja osaaminen auttaa loukkaantuneita ihmisiä kiireisen kesän aikana, sanoo Karin Tranberg, SOS Internationalin Travelcare-osaston EVP.

Ota yhteyttä

Tarvitsetko kiireellistä apua matkan aikana?

Ota yhteyttä SOS Internationalin hälytyskeskukseen numeroon 
+358 (0)9 25 27 11 60.

Minulla on muuta kysyttävää.

Your browser language is different from the chosen site language. Please choose your preferred language below!