Tiepalvelu puhelimitse: visiosta todellisuudeksi
Ajatus tiepalvelusta pelkän puhelun välityksellä saattaa kuulostaa utopialta. Todellisuudessa moni tekninen ongelma on ratkaistavissa ilman, että asiantuntija on fyysisesti auton luona. Tämä edellyttää kuitenkin laajaa teknistä osaamista eri automerkeistä ja -malleista.
15-12-2025
SOS Internationalilla tämä osaaminen on hallussa. Kahden Tanskan Århusissa työskentelevän teknikon ansiosta yritykselle on kertynyt kymmenen vuoden aikana laaja autotekninen tietopohja. He ovat koonneet ohjeita ja neuvoja tietokantaan, joka sisältää nykyään yli 3 000 erilaista etädiagnostiikkaan ja -korjaukseen liittyvää ohjetta.
Alun perin tietokanta oli työväline SOS Internationalin Tanskan yksikölle. Kun puhelimitse annettava tiepalvelu osoittautui toimivaksi ja sen kysyntä kasvoi, syntyi tarve laajentaa toimintamallia myös Ruotsiin, Norjaan ja Suomeen.
"Meillä on strateginen tavoite jakaa parhaat käytäntömme. Siksi tekninen tukitiimimme ei ole enää pelkästään tanskalainen, vaan pohjoismainen. Kaksi tietokannan kehittänyttä teknikkoa kouluttaa nyt kollegoita muissa Pohjoismaissa, jotta myös autoilijat Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa voivat hyötyä ’Help on Phone’ -palvelusta," kertoo Kasper Kamper, Nordic Strategy & Business Development -johtaja SOS Internationalilla.
Harjoitus tekee mestarin
Uusien taitojen oppiminen vaatii harjoittelua – mieluiten kokeneen kollegan ohjauksessa ja todellisissa olosuhteissa. Tähän perustuvat Tukholmassa ja Oslossa järjestetyt koulutukset, ja vastaavia koulutuksia suunnitellaan Helsingissä järjestettäviksi vuodenvaihteen jälkeen.
"Järjestämme koulutuksia, jotta voimme jakaa parhaat käytännöt ja siksi että tiedämme, että ennen puhelimitse annettavaa neuvontaa tarvitaan runsaasti harjoittelua ja teknistä tietoa. Kaksi teknikkoamme on otettu vastaan erittäin innostuneesti, ja paikallinen sitoutuminen on ollut vahvaa," Kasper Kamper sanoo.
Koulutuksissa vastuulliset teknikot kiertävät eri toimipisteissä, järjestävät harjoitusajoneuvot ja opastavat kollegoita käytännön työssä. Koulutusta täydentää Teams-kanava, jossa tekninen tuki on jatkuvasti saatavilla.
Koulutuksien ja avoimen Teams-kanavan lisäksi SOS International on luonut intranetiin sähköisen oppimismoduulin, jonka avulla työntekijät voivat päivittää osaamistaan ’Help on Phone’ -palvelusta milloin tahansa.
SOS International tähtää siihen, että yhä useammat tapaukset voidaan ratkaista puhelimitse. Se on autoilijalle nopea ja helppo tapa saada apua – ja samalla vähentää hinauspalveluista syntyviä päästöjä.
Mitä “Help on Phone” tarkoittaa?
Tapaus luokitellaan ”Help on Phone” -tapaukseksi, kun SOS International onnistuu välttämään sekä teknikon että hinausauton lähettämisen tehtävään, joka normaalisti olisi sitä vaatinut. Vuodesta 2022 lähtien palvelulla ratkaistujen tapausten määrä on kaksinkertaistunut, ja tavoite on jatkaa kasvua tulevina vuosina.