Digital veihjelpsbestilling en suksess

Siden 2022, da de første versjonene av den digitale løsningen ble rullet ut, har andelen av digitalt opprettede saker økt betraktelig. Fra 3 prosent i 2022 til 21 prosent i 2024.

Bak tallene ligger et dedikert arbeid med å utvikle løsningen, som kalles Roadrunner, slik at den best mulig hjelper bilister som trenger veihjelp eller hjelp med bilen. Løsningen gir våre operatører på alarmsentralen de beste betingelser for å håndtere saken videre, enten via Phonefix eller ved å sende ut en bergningsbil til havaristen.

"Det er viktig for oss at bilisten får den samme gode servicen, enten man snakker med en av våre operatører på alarmsentral eller bruker den digitale løsningen. Roadrunner skal gi god mening for både sluttbrukeren og oss", sier Richard Waitz, Country Director, Mobility Division, SOS International.

Små detaljer med stor betydning
Den digitale bestillingen av veihjelp foregår enten via en lenke på bilistens forsikringsselskaps hjemmeside, eller via våre kunder sin app.

Men også andre bilister som ringer til vår alarmsentral, kan få mulighet til å bestille veihjelp digitalt i den talemeny de møter når de ringer oss.

Ved inngangen til 2024 valgte 18 prosent av bilistene som ringte oss, å få tilsendt en lenke til digital bestilling. Nå, på slutten av 2024, velger hele 60 prosent den digitale løsningen.

Bak denne utviklingen ligger flere tiltak og et kontinuerlig arbeid med å forbedre talemenyen, både med hensyn til ordlyd og stemmebruk. 

Motorproblemer med kvalifiserte svar
"I vårt arbeid med Roadrunner er det viktig for oss at vi hele tiden setter oss i bilistens ståsted. Bilisten må hele tiden føle seg ivaretatt med relevante spørsmål. Spørsmålene vi stiller, skal være utformet slik at man ikke trenger å være bilkyndig for å kunne svare på dem. Men samtidig må vi sikre oss kvalifiserte svar", sier Kasper Kamper, som er sjef for Nordic Strategy & Business Development hos SOS International.

Det kan for eksempel være at bilisten opplever at motoren lager en merkelig lyd. Da kan man få avspilt tre lydeksempler og velge hvilken lyd som passer best.

Roadrunner trekker både på geolokasjon og stamdata fra bilen, noe som er andre fordeler som gjør digital saksopprettelse attraktivt for både bilisten og SOS International.

"Vi kan se nøyaktig hvor bilen befinner seg, og via registreringsnummeret kan vi se bilmodell og biltype. Hvis det er snakk om en elbil, har vi en egen flyt utviklet spesielt for elbiler. Det gir oss mulighet til å hjelpe bilisten så godt og effektivt som overhodet mulig", sier Kasper Kamper.