Mange nordmenn hadde behov for veihjelp i utlandet i sommer

Godt forarbeid, kontroll på bemanningen og deretter en utfordring i form av Crowdstrike, det internasjonale IT-krasjet, som førte til at mange virksomheter verden over var midlertidig ute av stand til å benytte IT-systemene sine. Dette er den korte versjonen av sommeren 2024 for SOS Internationals norske veihjelpsvirksomhet sin side.

- Totalt sett gikk sommeren som forventet. Crowdstrike i juli måned ga oss noen utfordringer, men takket være våre dyktige og løsningsorienterte medarbeidere og gode back-up-systemer, håndterte vi situasjonen godt, sier Henriette Fonager, head of operations for SOS Internationals norske veihjelpsvirksomhet.

Ferietrafikken fulgte samme mønster som tidligere år, og de fleste norske ferierende fikk veiassistanse primært i Sverige, Danmark og Tyskland.

Motorproblemer i form av overopphetede motorer, punkteringer og startvansker var blant de hyppigste nedbruddsårsakene til at nordmenn fikk veihjelp på utenlandske veier.

Veihjelp på telefon i vekst

SOS International jobber målrettet for å løse flest mulig saker via sin "Help on Phone"-tjeneste, hvor tekniske utfordringer forsøkes løst over telefon.

- Vi ser en veldig positiv utvikling, hvor stadig flere saker nå løses gjennom en telefonsamtale mellom våre dyktige medarbeidere på alarmsentralen og den havarerte. Det er en gevinst for både kunden og miljøet hver gang dette lykkes, forklarer Henriette Fonager.

I sommerperioden (juni-august) 2024 var det 7 prosent flere saker som ble løst med Help on Phone sammenlignet med samme periode i fjor sommer.

– Veihjelp via telefon er særlig effektivt når vi har tilgang til bilens data. Deling av data er en utvikling som vi forbereder oss på, sier Henriette Fonager.

I tillegg til teknologisk tilgang til data, er godt trente medarbeidere en forutsetning for å lykkes:

– Du må ha både teknisk forståelse og være god til å kommunisere. Help on Phone krever en særlig evne til å lytte og stille de rette spørsmålene for å oppnå suksess, understreker Henriette Fonager.