Veihjelp via telefon: fra visjon til virkelighet

04-12-2025

Den kunnskapen har SOS International. I ti år har to teknikere basert i Århus i Danmark samlet bilteknisk kunnskap og utarbeidet råd og veiledninger i en database som nå inneholder over 3 000 ulike instruksjoner for fjern-diagnostisering og reparasjon.

Databasen var opprinnelig et arbeidsverktøy for den danske delen av SOS Internationals mobilitetsfamilie. Etter hvert som både kunnskapen og evnen til å yte veihjelp via telefon ble mer utbredt i Danmark, økte behovet for å dele metoden med Sverige, Norge og Finland.

"Vi har et strategisk mål om å dele våre beste erfaringer. Derfor er vårt tekniske supportteam nå organisert som et nordisk team. De to medarbeiderne som har bygget databasen reiser nå rundt og trener kolleger i de andre nordiske landene, slik at også bilister i Norge, Sverige og Finland får nytte av «Help on Phone»," sier Kasper Kamper, direktør for Nordic Strategy & Business Development hos SOS International.

Øvelse gjør mester
For å bli dyktig må man øve – helst sammen med en erfaren kollega og i et mest mulig autentisk miljø. Det er bakgrunnen for workshopene som er holdt i Stockholm og Oslo og som planlegges i Helsinki etter nyttår.

"Vi arrangerer treningsprogrammer for å dele vår «best practice» og fordi vi vet at det krever øvelse og solid kunnskap om biler før man kan gi kompetent rådgivning over telefon. Våre to teknikere har blitt møtt med stor entusiasme og lokalt engasjement," sier Kasper Kamper.

Under den praktiske opplæringen reiser de to ansvarlige teknikerne ut til de ulike lokasjonene, stiller opp biler og underviser kollegene. Treningen følges opp med en Teams-kanal der teknisk support alltid er tilgjengelig.

I tillegg til workshops og en åpen Teams-kanal har SOS International utviklet en e-læringsmodul på intranettet, der medarbeidere når som helst kan friske opp kunnskapen om ’Help on Phone’.

SOS International jobber målrettet med å løse flere saker med «Help on Phone» – både fordi denne løsningen oppleves som raskt og effektivt for bilisten, og fordi det bidrar til å redusere utslipp fra berging.

Hva er «Help on Phone»?
En sak betegnes som en «Help on Phone»-sak når SOS International unngår å sende en bil og bilberger ut på en oppgave som ellers ville ha krevd fysisk oppmøte.

Siden 2022 har andelen saker som løses via «Help on Phone» blitt doblet, og ambisjonen er at veksten fortsetter i de årene som kommer.