Den økte etterspørselen etter veihjelp - både i Norge og for nordmenn i utlandet - har holdt Carina Cecilia Dalquist Valbøll, Head of Operations, travel i månedene frem mot sommeren.
- Vi forventer flere utenlandske turister, flere bilferier og flere internasjonale saker. De utenlandske turistene, som ikke er kjent med terreng og lokale forhold, tilfører samtidig et ekstra lag av kompleksitet, sier Carina Cecilia Dalquist Valbøll.
Utenlandske turister er ofte vant til flatere terreng og mer stabile værforhold. I Norge kan bratte veier, lange avstander og raske værskifter skape utfordringer. Det øker behovet for veihjelp.
Høysesong krever tempo og empati
For å ruste organisasjonen til høysesongen har SOS International økt bemanningen og styrket opplæringsinnsatsen.
- Opplæring er avgjørende for at nye medarbeidere kan håndtere samtaler under press med både tempo og empati, sier Carina Cecilia Dalquist Valbøll.
Nye medarbeidere gjennomgår både klasseromsundervisning og sidemannsopplæring, med fokus på å levere raske, rolige og presise svar - også i pressede situasjoner.
- Mitt fokus er å sikre at hele teamet er godt forberedt og føler seg trygge og sikre før høysesongen, sier hun.
Digitalisering som drivkraft for kvalitet
Carina Cecilia Dalquist Valbøll har vært leder for alarmsentralen i seks måneder og har med seg erfaring fra både kundeservice, ledelse og digital utvikling i rollen.
Hun peker på et stort potensial i bruk av AI:
- AI vil ikke erstatte den menneskelige dømmekraften, som er avgjørende i en alarmsentral men det kan gjøre medarbeiderne våre raskere, skarpere og bedre støttet i kritiske situasjoner.
Hun er samtidig en del av SOS Internationals nordiske arbeid med å integrere AI i driften.
- Min visjon er å utvikle alarmsentralen til et innsiktssenter - et sted som ikke bare håndterer nødsituasjoner, men også omsetter dem til læring for både oss og kundene våre.
SOS Internationals anbefalinger til bilferien:
Forberedelse er nøkkelen til suksess: sørg for at bilen er i god stand og klar for en lang tur med full oppakning. Et verkstedbesøk kan bidra til å forhindre motorstopp.
Få en teknisk sjekk av batteri, bremsevæske og kjølevæske.
Er bremseklossene og dekkene i orden?
Ta med ekstra spylevæske, på grunn av insekter som treffer frontruten og lyktene.
Planlegg ruten – og husk å legge inn pauser. Det er viktig for trafikksikkerheten at sjåføren er opplagt og uthvilt.