Forberedt på det forventede - klar for det uforutsette
Mens sommersesongen i Norge i hovedsak forløp som planlagt, satte storbrannen i Drammen alarmsentralens evne til raskt å skalere innsatsen og skape oversikt for forsikringsselskapene på prøve.
Sommeren 2026 forløp i det store bildet som forventet for alarmsentralen i Oslo. Aktiviteten fulgte prognosene, og både norske bilister i utlandet og utenlandske turister i Norge bidro til en jevn strøm av henvendelser gjennom sesongen.
Men én hendelse skilte seg tydelig ut.
Da brannen rammet Drammen
Fredag kveld 17. juli ble Drammen rammet av en voldsom brann. På få timer brant over 100 boliger ned til grunnen, da tørke, vindforhold og tettliggende hus i en skråning gjorde at flammene spredte seg raskt.
Da brannen brøt ut etter ordinær arbeidstid, ble alarmsentralen raskt et viktig kontaktpunkt for mange berørte innbyggerne.
– Når mennesker fra ett øyeblikk til det neste mister hjemmet sitt, handler det ikke bare om skadebehandling. Det handler også om å skape ro, oversikt og å hjelpe dem videre med de neste stegene, sier Carina Cecilia Dalquist Valbøll, Head of Operations på alarmsentralen i Oslo.
SOS Veihjelp betjener døgntelefonen for hus- og innboforsikringer på vegne av flere norske forsikringsselskaper, og gjennom hele helgen mottok alarmsentralen et stort antall henvendelser knyttet til brannen.
Oversikt midt i krisen
For å sikre forsikringsselskapene løpende oversikt ble det etablert faste rapporteringer. To ganger daglig mottok kundene statusoppdateringer om antall saker og utviklingen i situasjonen.
Erfaringer fra tidligere krisesituasjoner, blant annet Gjerdrum-skredet i 2020, gjorde det mulig å tilpasse organisasjonen raskt til den ekstraordinære situasjonen.
Forberedelsene sto sin prøve
Storbrannen ble samtidig en test på tiltakene som er gjennomført for å styrke planlegging og ressursutnyttelse på tvers av Norden.
Et nytt Nordic Workforce Management-oppsett har gjort det enklere å planlegge sesongbemanningen basert på forventede aktivitetsmønstre, mens en ny organisering av bemanningen gjennom døgnet har styrket fleksibiliteten i den daglige driften.
– Sommeren bekreftet at vi har de riktige verktøyene og prosessene på plass. Vi kunne håndtere en sesong som utviklet seg som forventet, samtidig som vi raskt omstilte oss da en alvorlig hendelse krevde ekstra ressurser og oppmerksomhet, sier Carina Cecilia Dalquist Valbøll.