Digitala bärgningsbeställningar ökar kraftigt

Med Roadrunner får SOS Internationals kunder en skräddarsydd, digital upplevelse som är användarvänlig och stärker kundresan in mot bolagets egna digitala kanaler. Genom att kombinera användarvänlighet med kontinuerlig utveckling sätter Roadrunner både kunder och slutkunder i fokus.

Plattformen låter slutkunder enkelt beställa bärgning online och följa status i realtid – från bekräftelse till bärgarens ankomst till skadeplatsen. I takt med att tjänsten utvecklas får SOS Internationals kunder automatiskt ta del av de nya uppdateringarna.

- Vi utvecklar Roadrunner kontinuerligt för att möta både våra kunder och deras slutkunders förväntningar på digitala kanaler. Just nu arbetar vi med att lansera ett nytt verktyg som hjälper kunderna att själva åtgärda felet utan att behöva beställa bärgning, berättar Samuel von Peltzer, implementationsspecialist SOS International.

Ett populärt alternativ
Trots att många fortfarande föredrar att ringa in sina ärenden, visar statistiken tydligt att den digitala vägen snabbt blir ett populärt alternativ. Faktum är att när slutkunder i talsvaret erbjuds möjligheten att beställa digitalt, väljer hela 35–40 % att använda länken och gå över till den digitala tjänsten.

Den digitala plattformen är långt ifrån att helt ta över och SOS International har inte för avsikt att plocka bort det mänskliga mötet i telefon:

- Vi vill hjälpa våra kunder att digitalisera de enkla ärendena och behålla det mänskliga mötet när ärendet blir mer komplext eller allvarligt. Det går då att allokera resurser dit det verkligen behövs, kommenterar Samuel von Peltzer. 

SOS internationals vision och uppdrag är att bygga en digital produkt som ger värden för sina kunder, sina kunders kunder och som i slutändan kan minska både miljöpåverkan och skadekostnader.