Nu blir det enklare att få läkarhjälp på semestern
SOS International utökar resenärers möjligheter att få medicinsk hjälp utomlands genom ny funktion och kommunikationskanal.
Inför sommarens intensiva högsäsong har SOS International lanserat nya lösningar som möter resenärers behov av snabb och tillgänglig hjälp – utan att kompromissa med den kvalitet som kännetecknar SOS International.
”Vår digitala plattform bygger på det vi redan är kända för: expertis, erfarenhet och hög kvalitet. Vi utnyttjar den teknologiska utvecklingen för att göra det både enklare och tryggare för resenärer att få medicinsk behandling utomlands”, säger Karin Tranberg, divisionschef för Travelcare på SOS International.
Ny funktion hjälper resenärer till rekommenderade vårdgivare
Inför den hektiska sommarsäsongen har SOS International fokuserat på att lösa två välkända utmaningar:
- Många resenärer kontaktar larmcentralen först efter att de har sökt lokal vård.
- Kvaliteten på vården utomlands motsvarar inte alltid nordiska standarder.
En analys av avslutade ärenden visar att 60 procent kontaktar SOS Internationals larmcentral först efter att de har fått behandling. Det ökar risken för att patienten hamnar hos en vårdgivare som SOS International inte kan rekommendera.
”Vi har ett omfattande nätverk av vårdgivare som vi kan stå bakom. Därför har vi nu integrerat en kartfunktion i vår digitala plattform där resenärer kan se närmaste kliniker. Det framgår också vilka kliniker som rekommenderas av SOS International”, säger Karin Tranberg.
Ofta hänvisas resenärer till en klinik eller ett sjukhus av hotellpersonal eller taxichaufförer som har samarbetsavtal med vårdgivaren. Med funktionen ”Hitta vårdgivare” vill SOS International förebygga att resenärer söker vård på platser som inte rekommenderas, på grund av risk för exempelvis felbehandling, överbehandling eller överpriser.
Kartan finns på sos.eu under ”Hitta vårdgivare”.
Utökar kommunikationskanalerna med videokonsultation
Ett pilotprojekt med videokonsultationer har gett SOS International värdefulla insikter i hur videokommunikation i vissa fall kan skapa stort värde för både resenären och försäkringsbolaget.
Därför utökar SOS International sina befintliga kommunikationskanaler med videokonsultationer och erbjuder därmed ännu bättre möjligheter att möta resenärer där de befinner sig – både geografiskt och digitalt.
Digital kontakt är inte alltid rätt lösning
Erfarenheterna från pilotprojektet visar dock att direkt tillgång till videokonsultation med läkare inte alltid är den bästa lösningen. I många fall finns det fortfarande behov av ett fysiskt besök på en lokal klinik eller ett samtal med en handläggare på larmcentralen om försäkringsfrågor med mera.
Därför inför SOS International framöver möjligheten till videokonsultation med en läkare från SOS International, när en inledande screening bedömer att det är relevant. Screeningen tar hänsyn till diagnos, destination och andra faktorer, och ska säkerställa att videokonsultationen skapar verkligt värde i den aktuella situationen.
”Det är viktigt för oss att vi endast erbjuder videokonsultation när det är meningsfullt. På så sätt säkerställer vi att resenären får bästa möjliga vård i den aktuella situationen. Vi ser redan nu flera fall där vi helt kan undvika ett besök hos en lokal läkare efter ett videosamtal med en av våra läkare med erfarenhet av flygmedicin”, säger Karin Tranberg.
Fakta
- 60 procent kontaktar SOS International först efter att ha sökt vård, vilket ökar risken för överbehandling och höga kostnader.
(Källa: Close File Review 2024) - Ett pilotprojekt visade att 63 % av användarna av videokonsultation fortfarande behövde kontakt med larmcentral eller lokal läkare. Screening och medicinsk expertis minskar detta behov avsevärt.
(Källa: Pilotprojekt genomfört av SOS International juni 2024 – januari 2025) - SOS International har över 14 000 vårdgivare i sitt internationella nätverk.
- Resenärer kan som alltid ringa SOS Internationals larmcentral för reseassistans. De digitala tjänsterna finns på www.sos.eu
Vill du veta mer?
Kartan som visar de närmaste vårdgivarna rekommenderade av SOS International finns på SOS Internationals egen webbplats. Försäkringsbolag har också möjlighet att integrera länken i sina egna kanaler om de så önskar. Om du har frågor om videokonsultationer, vänligen kontakta din kontaktperson på SOS International.
Möjligheten till videokonsultationer är för närvarande tillgänglig för försäkringstagare i Danmark och Norge. SOS International kommer löpande att utöka tjänsten till de återstående marknaderna.