Reparation via telefon: från vision till verklighet
Reparation via ett telefonsamtal låter som en utopi. Men i själva verket kan många tekniska problem lösas utan att man behöver vara fysiskt nära bilen. Det kräver dock omfattande teknisk kunskap om bilmärken och modeller.
03-12-2025
Den kunskapen besitter SOS International. Under tio år har två tekniker baserade i Århus i Danmark samlat bilteknisk kunskap och dokumenterat råd och guider i en databas som nu innehåller över 3 000 olika instruktioner för fjärrdiagnostik och reparation.
Databasen var från början ett arbetsverktyg för den danska delen av SOS Internationals larmcentral för bilbärgning. I takt med ökad kunskap, högre kvalitet i rådgivningen och tydliga miljövinster har verktyget vidareutvecklats och anpassats för Sverige, Norge och Finland.
"Vi har ett strategiskt mål att dela våra bästa erfarenheter. Därför är vårt tekniska supportteam nu ett nordiskt team. De två medarbetarna som byggt databasen reser nu runt och tränar kollegor i de andra nordiska länderna så att bilister även i Norge, Sverige och Finland får nytta av ’Help on Phone’," säger Kasper Kamper, direktör för Nordic Strategy & Business Development hos SOS International.
Övning ger färdighet
För att bli skicklig måste man öva – gärna med en erfaren kollega vid sin sida och helst i en autentisk miljö. Det är bakgrunden till de workshops som hållits i Stockholm och Oslo och som planeras i Helsingfors efter nyår.
"Vi arrangerar träningsprogram för att dela vår ’best practice’ och för att vi vet att det krävs övning och kunskap om bilar innan man kan ge kompetent rådgivning över telefon. Våra två tekniker har mötts av stor entusiasm och lokalt engagemang," säger Kasper Kamper.
Vid den fysiska träningen reser de två ansvariga teknikerna runt till lokalerna, ställer upp bilar och undervisar kollegorna. Träningen kompletteras med en Teams-kanal där teknisk support alltid finns tillgänglig.
Förutom workshops och en öppen Teams-kanal har SOS International skapat en e-learningmodul på intranätet där medarbetarna kan fräscha upp sina kunskaper om ’Help on Phone’ när som helst.
Vad är “Help on Phone”?
SOS International har som mål att lösa allt fler ärenden via ”Help on Phone”, eftersom det både effektiviserar hjälpen för bilisten och bidrar till minskade utsläpp genom färre bärgningsinsatser.
Ett ärende räknas som Help on Phone när SOS International kan lösa problemet utan att skicka en bärgningsbil.
Sedan 2022 har andelen ärenden som löses via Help on Phone fördubblats, och ambitionen är att fortsätta öka denna andel även under de kommande åren.