Färska siffror: Var femte assistansärende för nyare bilar löses redan över telefon

SOS Internationals senaste statistik visar att allt fler vägassistansärenden kan lösas utan fysisk utryckning. Under juli 2026 kunde 8,4 procent av samtliga assistansärenden lösas genom teknisk vägledning över telefon, jämfört med 6,25 procent under samma period föregående år. Det motsvarar en ökning med drygt 34 procent.

Utvecklingen drivs av SOS Internationals målmedvetna arbete tillsammans med fordonstillverkare och visar på en växande möjlighet att minska både skadekostnader och miljöpåverkan.

Var femte ny bil kan åtgärdas utan att en bärgare behöver rycka ut

För nyare fordon är utvecklingen ännu tydligare. Där kunde 20 procent av assistansärendena lösas direkt över telefon, utan att en bärgare eller servicetekniker behövde skickas ut.

För kunden innebär det snabbare hjälp och möjlighet att fortsätta resan utan onödig väntan. För försäkringsbolagen innebär det potential till lägre skadekostnader. Samtidigt minskar behovet av bärgning, vilket bidrar till en lägre miljöpåverkan.

"De färska siffrorna från juli visar att framtidens vägassistans inte bara sker vid vägrenen. Vi ser en tydlig ökning av antalet ärenden som kan lösas på distans och för nyare fordon kan vi idag hjälpa var femte kund utan fysisk utryckning. Det skapar värde för kunden, försäkringsbolaget och miljön samtidigt", säger Kristin Charlieson, Specialist på SOS International.

Ett resultat av långsiktig utveckling och nära OEM-samarbeten

Ökningen är inte enbart en konsekvens av modernare fordon. En viktig faktor är SOS Internationals långsiktiga investeringar i kompetens, teknisk support och nära samarbete med fordonstillverkare. Den nordiska verksamheten ger dessutom unika möjligheter att samla erfarenheter från olika marknader och omsätta dem i effektiva lösningar för kunder och partners.

Genom att kombinera specialistkunskap, fordonsspecifik information och effektiv felsökning kan allt fler problem identifieras och lösas redan vid den första kontakten.

"Det här är ingen utveckling som sker av sig själv. Vi arbetar aktivt tillsammans med flera fordonstillverkare för att utveckla processer, kunskap och verktyg som gör det möjligt att hjälpa kunderna direkt över telefon. Varje problem som kan lösas på distans innebär en snabbare lösning för kunden och en mer hållbar assistansinsats”, berättar Kristin Charlieson.

En växande möjlighet för försäkringsbranschen

När allt fler moderna och uppkopplade fordon kommer ut på vägarna bedömer SOS International att potentialen för fjärrassistans kommer att fortsätta växa.

Skillnaden mellan den totala fordonsflottan, där 8,4 procent av ärendena löses över telefon, och nyare fordon, där andelen redan är 20 procent, ger en tydlig indikation på vart utvecklingen är på väg.

För försäkringsbolag innebär detta nya möjligheter att kombinera förbättrad kundservice med effektivare skadekostnader och stärkt hållbarhetsarbete.

"Vi ser idag vad morgondagens fordonsflotta redan möjliggör. När andelen nyare fordon ökar skapas också större möjligheter att lösa fler ärenden redan vid första telefonsamtalet. Det är en utveckling som kan bidra till både lägre kostnader och minskad miljöpåverkan för hela branschen.", informerar Kristin Charlieson SOS International.

Framtidens assistans börjar med det första samtalet

För SOS International är hjälp över telefon eller via digitala kanaler en strategisk satsning som syftar till att hjälpa fler kunder snabbare, samtidigt som onödiga utryckningar undviks.

Den kraftiga ökningen av ärenden lösta på distans och resultaten för nyare fordon visar att vägassistansbranschen står inför ett skifte där allt fler problem kan lösas redan innan en fysisk insats behöver sättas in.

Fakta: SOS Internationals statistik för juli 2026

• 8,4 % av samtliga assistansärenden löstes över telefon.

• Motsvarande siffra under juli 2025 var 6,25 %.

• Det motsvarar en ökning med drygt 34 % på ett år.

• 20 % av assistansärendena för nyare fordon (bilar av årsmodell 2023 eller nyare) löstes över telefon.

• I dessa ärenden får kunden råd att själv avhjälpa problemet och det innebär att kundens problem kunde lösas utan fysisk utryckning.