Bedrägeribekämpning börjar vid det första samtalet

Branschen beräknar att 5–10 procent av samtliga försäkringsfall är bedrägerier där försäkringstagare själv framkallat skada eller överdrivit värde för att få ersättning. Bryter man ner försäkringarna i kategorier så står motor för 31 procent av de misstänkta fallen.

Bedrägeriet börjar oftast med samtalet till jouren när bärgning beställs, skadeanmälan kommer sekundärt. I det första viktiga samtalet finns det tecken som en utbildad handläggare kan plocka upp och ärendet kan flaggas för den leverantör som skickas till platsen. Leverantören kan sedan med noggrann dokumentation säkerställa så att tecken på bedrägeri dokumenteras, från fotografier till avläsning av mätarställning och motorlampor. Allt med syftet att presentera ett så fullständigt underlag som möjligt för utredare på försäkringsbolaget att använda i ett avslag eller polisanmälan.

- Ju tidigare vi kan upptäcka ett misstänkt försäkringsfall, desto mer pengar finns det att spara både i utredningskostnader och skadeomkostnader, säger Bjarne Lindén, Nätverkschef, SOS International AB.

Tillsammans med partnern, Ramströms Bilbärgning, har SOS International arbetat för att utbilda och utveckla metoder som syftar till att minska de ökade kostnaderna som försäkringsbolagen bär för bedrägerier.

- Vi har arbetat fram metoden under de senaste 20 åren och har kunnat lämna underlag till försäkringsbolagen i ett stort antal fall som lett till att avslag har kunnat göras. Det sitter i detaljerna och det gäller att vara uppmärksam på dem. Tillsammans med SOS International kan vi uppmärksamma varandra på bedrägligt beteende, informerar Johan Ramström, Ramströms Bilbärgning.

Viktigt att ha örat mot rälsen
I en omvärld där bedrägerierna slår allt hårdare mot samhällsviktiga företag så som försäkringsbolag blir det viktigare och viktigare att ha strategier för att hantera detta. I ett partnerskap med SOS International som helhetsleverantör för både joursamtal och bärgning finns det möjligheter att bygga strategier där ett bedrägeriförsök.

- Vi har möjlighet att tillsammans arbeta från tre håll: larmcentralen, bärgaren och försäkringsbolaget. Det är när dessa tre instanser hittar ett samarbete där informationsutbytet finns naturligt och vi lär och av varandra som vi skapar en förutsättning för ett levande arbete mot bedrägerier, säger Bjarne Lindén, Nätverkschef SOS International.

Bedrägeriernas utförande förändras i takt med att samhället förändras och utvecklas. Det blir således viktigt att ha örat mot rälsen och vara nyfiken. Samtidigt är det är lika viktigt att larmcentralen och bärgaren får återkoppling på avslag som att de flaggar för nya möjliga bedrägerier.

SOS International ökar nu trycket och kommer framgent att ännu mer fokuserat främja den här typen av samarbete med sina partners.

- Det är här vi ser den största möjliga chansen att göra en tjänst som dels är samhällsnyttig men som också stärker försäkringsbolagens intensiva arbete på detta området, tillägger Bjarne Lindén.

Läs också: Så här avslöjar SOS International försäkringsbedrägeri